Voyager à l'étranger, surtout dans un pays aussi vaste et culturellement riche que le Mexique, demande une préparation minutieuse, et la connectivité mobile en est un aspect crucial. Disposer d'un accès fiable à internet et aux communications est indispensable pour se repérer, trouver des informations, traduire, ou simplement rester en contact avec ses proches et faire face aux imprévus. Cependant, l'expérience d'utilisation de sa carte SIM Orange à l'étranger, et notamment au Mexique, peut parfois s'avérer complexe, comme en témoigne la situation d'un voyageur ayant souscrit un Pass Voyage.
Le roaming, ou itinérance mobile, est un service qui permet d'utiliser son téléphone à l'étranger comme si l'on était chez soi. Cela signifie que l'on peut passer des appels, envoyer des messages et utiliser Internet sans interruption, même lorsque l'on est en dehors de son pays. Pour utiliser son forfait internet mobile à l'étranger, il suffit généralement d'activer le roaming sur son téléphone. Cela se fait habituellement dans les paramètres de son appareil. Une fois activé, on peut accéder à Internet comme d'habitude, que ce soit pour partager ses photos de vacances ou pour consulter ses réseaux sociaux. Il est essentiel de vérifier les conditions de son forfait, car certaines options peuvent varier selon la destination.
Défis de Connectivité et Solutions
Malgré l'achat d'un Pass Voyage à 30€, incluant 25 GO utilisables au Mexique, un voyageur a rencontré des difficultés majeures. Après avoir activé sa carte SIM et reçu un SMS confirmant la disponibilité des GO, appels et SMS depuis le Mexique, il lui était impossible d'accéder à internet. Le téléphone affichait l'indication de l'absence d'accès au réseau malgré l'activation des données mobiles et la recherche automatique du réseau. Le signal téléphonique était visible, avec le nom "Telcel" indiqué, ce qui signifie que le téléphone trouvait bien le réseau, mais internet restait inaccessible. Une telle situation rend un voyage compliqué, car l'accès à internet est indispensable pour chercher son chemin, obtenir des informations, traduire ou trouver un hébergement.
Face à ce problème, contacter le service client depuis l'étranger peut être un véritable parcours du combattant. Un voyageur, disposant de seulement 30 minutes d'appels et sans internet, a jugé impossible de téléphoner au 3900, d'autant plus avec un voyage à quatre incluant deux enfants, préférant conserver les minutes en cas d'urgence. Les conseillers contactés par chat à deux reprises n'ont pas apporté de solution concrète, refusant même de contacter eux-mêmes le service compétent. Cette absence de solution de la part d'Orange, alors qu'un Pass avait été payé pour assurer la tranquillité d'esprit, peut être perçue comme inadmissible. En cas d'urgence pour chercher un médecin, pour traduire, pour s'exprimer avec les locaux ou tout simplement pour trouver un hôtel ou son chemin, internet est essentiel et son absence peut engendrer un stress considérable.
Comprendre les Options de Roaming Orange
Orange propose diverses solutions pour rester connecté à l'étranger. Des frais peuvent s'appliquer lors de l'utilisation de son téléphone à l'étranger, et ces frais dépendent de la destination. Certains pays peuvent avoir des tarifs plus élevés que d'autres. Pour éviter les surprises, il est recommandé de consulter les détails de son forfait avant de partir et de penser à souscrire un Pass spécifique pour communiquer à l'étranger.
Orange Expert-PASS VOYAGE ORANGE
Souscrire un Pass pour communiquer à l'étranger est simple et rapide. Sur place, il est également possible de souscrire un Pass en répondant au SMS Orange de bienvenue, qui est automatiquement reçu et présente les tarifs et Pass adaptés à la destination. Après avoir validé son choix, on est prêt à rester connecté sans souci. La durée de validité diffère selon le type de Pass et est toujours indiquée sur la fiche descriptive. Il est à noter que la durée de validité ne débute qu'à partir de la date d'activation et non de la date d'achat. Cela permet d'anticiper son achat et de programmer la date d'activation pour profiter de son forfait sans stress pendant ses voyages. Pour plus de précisions, il est conseillé de consulter les informations fournies lors de la souscription ou de contacter le service client. Plutôt qu'un rechargement de Pass, il est possible de souscrire un nouveau Pass, identique ou différent, quand on le souhaite ou lorsque le précédent arrive à épuisement.
Les Avantages de l'eSIM pour les Voyageurs
L'eSIM représente une alternative moderne et pratique aux cartes SIM physiques, offrant des avantages significatifs pour les voyageurs internationaux.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM intégrée directement dans le téléphone. Elle élimine le besoin d'une carte physique et permet de changer d'opérateur ou de forfait sans avoir à manipuler de petites puces.
Pourquoi choisir Orange Travel pour l'eSIM ?
Orange Travel met en avant les avantages de son offre eSIM. Avec plus de 300 millions de clients, Orange est un réseau mondial de confiance. L'eSIM offre 100% de vitesse avec des débits 4G/5G complets, sans réduction ni limite. Elle permet une connexion dans plus de 200 destinations, avec un accès à plus de 700 opérateurs locaux dans le monde. Un support humain est disponible 24h/24 et 7j/7, avec de vraies personnes prêtes à aider à tout moment. De plus, Orange propose un remboursement garanti à 100% pour toute eSIM inutilisée.
L'eSIM Orange Travel permet d'utiliser son téléphone à l'étranger comme à la maison, en continuant d'utiliser ses applications quotidiennes. L'achat se fait avant le départ et l'activation à l'arrivée.
Comment fonctionne l'eSIM Mexique ?
Le processus est simple :
- Choisissez le forfait eSIM qui convient le mieux : Sélectionnez le pays de destination et le forfait le plus adapté à vos besoins.
- Ajoutez la carte eSIM à votre téléphone : Installez l'eSIM sur votre appareil en suivant les instructions fournies.
- Profitez de votre forfait : Utilisez votre eSIM dès maintenant et rechargez-la quand vous le souhaitez.
Pour installer l'eSIM, une connexion internet est nécessaire. Il est donc recommandé de le faire juste avant le voyage à l'étranger ou une fois arrivé, depuis un réseau Wi-Fi.
Les atouts de l'eSIM Mexique
L'eSIM Mexique offre une couverture pays à 99% grâce aux réseaux partenaires (AT&T, Movistar, Telcel) qui couvrent l'ensemble du territoire, assurant une connexion fiable des grandes métropoles aux destinations les plus reculées. Elle permet de profiter d'une connectivité immédiate dès l'arrivée, sans avoir à chercher un point de vente physique ou à changer sa carte SIM.
Ces SIM prépayées s'adaptent à tous les types de voyages, que ce soit pour un déplacement professionnel ou des vacances, en permettant de dire adieu aux frais d'itinérance. Le Mexique, destination prisée pour sa culture unique et ses paysages, s'offre à vous avec une connexion rapide et sans interruption grâce à l'eSIM.
Les forfaits eSIM sont rechargeables en quelques clics, permettant de rester maître de sa connexion en ajoutant du crédit à tout moment, uniquement selon ses besoins. Les solutions flexibles s'adaptent au rythme du voyageur, permettant de prolonger la validité, d'augmenter le volume de données ou de réactiver sa ligne en toute simplicité, le tout sans devoir changer de profil eSIM.
L'eSIM garantit une connexion internet de qualité où que l'on soit, en accédant aux meilleurs réseaux disponibles. Grâce à une technologie avancée, l'eSIM sélectionne automatiquement le signal le plus puissant pour offrir une connexion 4G/5G ultrarapide et garantir une expérience optimale, peu importe l'emplacement. Au Mexique, une destination fascinante, rester connecté est essentiel pour profiter pleinement de chaque instant.
De plus, l'eSIM internationale permet de partager sa connexion en la transformant en hotspot personnel, connectant simultanément sa tablette, son ordinateur portable ou les appareils de ses proches. On profite ainsi d'une connexion rapide et stable où que l'on soit, idéale pour rester connecté en toute simplicité.
Les avantages concrets d'une carte eSIM
- Livraison instantanée : Finis les délais d'attente ! Plus besoin d'attendre la livraison physique ou de se déplacer en boutique.
- Réseaux partenaires : Bénéficiez des meilleurs réseaux locaux.
- Aucun frais d'itinérance : Avec l'eSIM, le coût exact de la connexion est connu à l'avance.
- Réutilisable et rechargeable : En rechargeant, on garde la même eSIM et le même numéro. Le plus d’une consommation plafonnée, c’est la tranquillité.
Préparer son Voyage au Mexique : Autres Aspects Pratiques
Au-delà de la connectivité mobile, d'autres aspects pratiques sont à considérer pour un voyage au Mexique.
Décalage Horaire
Le Mexique compte 4 fuseaux horaires. Heureusement, la majeure partie du pays est calée sur un seul fuseau (UTC - 6), en retard de 7h sur l’Europe de l’Ouest continentale (quand il est 12h à Mexico, il est 19h à Paris). Le Quintana Roo (avec Cancún, Tulum, Isla Mujeres, etc.) est à UTC - 5 en hiver et UTC - 4 en été. Le nord-ouest du Mexique (États de Sonora, Sinaloa, Chihuahua, une bonne partie du Nayarit et la Basse-Californie du Sud) est à UTC - 7 en hiver et UTC - 6 en été. Enfin, le dernier fuseau concerne la Basse-Californie du Nord : UTC - 8 en hiver ; UTC - 7 en été.
Il faut faire attention en mars-avril et en octobre, au moment du passage à l’heure d’été ou d’hiver, car 1h de décalage s’ajoute l’espace de quelques jours, l’Europe et le Mexique ne réglant pas leurs pendules en même temps ! Important : si l'on est à Valladolid (Yucatán) et que l'on a un avion à prendre à Cancún (Quintana Roo), il ne faut pas oublier qu’il y a un décalage horaire.
Électricité
Au Mexique, l'électricité est en 110 volts et les prises sont à fiches plates comme aux États-Unis. Il est essentiel d'apporter un adaptateur, qui n'est pas toujours simple à trouver sur place.
Poste (Correos)
Le réseau postal fonctionne de façon très aléatoire au Mexique. Il faut compter 2 à 3 semaines pour qu’une carte postale arrive en France. Pour un envoi plus rapide (moins de 8 jours) et relativement sûr, on peut utiliser la formule « certificado », qui permet de suivre sa course sur Internet. En général, il y a une poste par ville et les horaires sont à peu près similaires partout (du lundi au vendredi et parfois le samedi matin, sauf jours fériés, de 8h à 16h ou 18h). Le prix d’un timbre pour l’Europe est de 14 $Me jusqu’à 20 g en normal et 45 $Me jusqu’à 20 g en « certificado ».
Téléphone
Les numéros de téléphone comptent 7 chiffres, sauf à Mexico, Monterrey et Guadalajara, où ils en ont 8. Pour téléphoner d’une ville à l’autre, il faut composer un indicatif qui est indiqué pour chaque ville. D’ailleurs, les cabines ont pour ainsi dire disparu et les petits centres d’appel (casetas telefónicas) se font rares. Au pire, il existe des cartes à gratter vendues dans les kiosques et supérettes Oxxo, comme celles d’Ekofon.
- De la France vers le Mexique : 00 + 52 + indicatif de la ville + numéro du correspondant.
- Du Mexique vers la France : 00 + 33 + numéro du correspondant (sans le 0 initial).
- Pour téléphoner en PCV (por cobrar), composer le 09.
Communications intérieures (Mexique)
Le système des communications intérieures peut être une véritable usine à gaz, même pour les Mexicains.
- De téléphone fixe à fixe : composer le 01 + indicatif de la ville (clave) + n° du correspondant. L’indicatif de la ville est signalé dans le bandeau-titre de chaque ville. Exemple : l’indicatif de Mexico est 55 ; celui de Puebla est 222. Si vous vous trouvez dans la même zone, inutile de composer le préfixe.
- De fixe à portable : composer le 045 + indicatif de la ville (clave) + n° du correspondant (attention, si votre correspondant a un numéro qui dépend de la même zone que vous, composez le 044 à la place du 045, mais laissez le préfixe !).
- De portable à portable : si votre correspondant appartient à la même zone, composez directement son numéro. S'il appartient à une région différente, composez l’indicatif de la ville (clave) + le n° du correspondant. Il est donc important de se faire préciser s’il s’agit d’un numéro fixe (fijo) ou portable (celular), car la numérotation est différente (et le coût aussi !).
Roaming Général et Réseaux
Pour les communications internationales, il est important d'activer l’option « International », qui est généralement activée par défaut. Sinon, il faut contacter son opérateur pour souscrire à l’option (gratuite) au moins 48h avant le départ.
Le « roaming » ou itinérance est un système d’accords internationaux entre opérateurs. Concrètement, cela signifie que lorsque l'on arrive dans un pays, le nouveau réseau s’affiche automatiquement. Les tarifs (hors UE) sont propres à chaque opérateur et varient en fonction des pays. Il ne faut pas oublier qu’à l’international, on est facturé aussi bien pour les appels sortants que les appels entrants, idem pour les SMS. Donc quand quelqu’un vous appelle à l’étranger, vous payez aussi.
Acheter une carte SIM/puce sur place
Si l'on reste assez longtemps au Mexique, acheter une carte SIM/puce locale peut être une option avantageuse. Il suffit d’acheter une carte SIM/puce locale (pour moins de 100 $Me) chez l’un des opérateurs (le plus courant s’appelle Telcel), représentés dans les boutiques de téléphonie mobile omniprésentes. On attribue alors un numéro de téléphone local et un crédit de communication. Avant de signer le contrat et de payer, il est recommandé d'essayer si possible la carte SIM/puce dans son téléphone afin de vérifier si celui-ci est compatible. Ensuite, les recharges de crédit s’achètent un peu partout, dans les stations-service, supérettes, tabacs, etc. Une autre solution est d'acheter simplement un téléphone portable basique (pas cher du tout, vendu dans ces mêmes boutiques) !
Internet et Wi-Fi au Mexique
La plupart des lieux d’hébergement et de nombreux cafés ou restaurants sont équipés du Wi-Fi, presque toujours gratuit pour les clients. On y a aussi accès sur certaines places publiques. Se connecter au Wi-Fi à l’étranger est le seul moyen d’avoir accès au web gratuitement. Il faut faire attention à ne pas se connecter aux réseaux 3G ou 4G, au risque de faire grimper sa facture ! Le plus sage consiste à désactiver la connexion « Données à l’étranger » (dans « Réseau cellulaire »). On peut aussi mettre le portable en mode « Avion » et activer ensuite le Wi-Fi.
L'évolution des réseaux mobiles : 5G et VoLTE
Orange s'engage dans le déploiement de la 5G en roaming, au rythme des signatures d’accords avec ses partenaires étrangers. La 5G en roaming est disponible avec une offre et un terminal compatibles, sous réserve d'un accord de roaming 5G entre Orange et un opérateur partenaire et uniquement dans les zones de couverture 5G de l'opérateur partenaire.
La VoLTE (Voice over LTE : voix sur le réseau 4G) est un service permettant d’émettre et de recevoir des appels en passant par le réseau 4G. Sans la VoLTE, le smartphone bascule automatiquement sur le réseau 2G ou 3G pendant les appels.
Aux États-Unis, les opérateurs américains ont arrêté l'exploitation de leurs réseaux 3G à partir de février 2022. Pour les principaux opérateurs partenaires d’Orange : AT&T a arrêté son réseau 3G en février 2022, et T-Mobile en juillet 2022. La VoLTE est disponible aux USA, au Canada, et dans d’autres pays, notamment en Europe et au Royaume-Uni, depuis 2022. Dans ces pays, tous les clients Orange disposant d’un mobile compatible avec les dernières mises à jour système, et sous zone de couverture 4G, passeront désormais leurs appels par cette technologie. Il faut donc être vigilant si l'on part aux USA car tous les opérateurs ont désormais fermé leur réseau 3G.
Orange répond à toutes les questions et accompagne ses clients avant et pendant leur voyage personnel ou professionnel. Partir l’esprit tranquille est l'objectif, avec les solutions de connectivité adaptées.