Dans notre société moderne, où l'information circule à une vitesse fulgurante et sous des formes multiples, la clarté, la fiabilité et la transparence de celle-ci sont devenues des enjeux majeurs. Que ce soit dans le cadre de la protection des données personnelles avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ou dans la consommation quotidienne d'actualités, comprendre avec quoi une information doit être construite et présentée est essentiel pour les émetteurs comme pour les récepteurs.
Les Fondamentaux de la Communication de l'Information
La situation de communication met en action un émetteur diffusant un message destiné à un récepteur. L'émetteur est celui qui envoie le message, tandis que le récepteur est celui qui reçoit l'information sous une forme quelconque, que ce soit par la lecture ou l'audition. Le code représente la façon dont le message est envoyé : il est encodé par l'émetteur et doit pouvoir être décodé par le récepteur. Par exemple, un message envoyé dans une langue étrangère ne peut être décodé par le récepteur qu'à condition que celui-ci parle cette langue. Le feedback offre la possibilité au récepteur de répondre à l'émetteur, devenant ainsi, à son tour, émetteur actif. Cette réponse peut prendre différents aspects en fonction de la forme prise par le message et de la sollicitation.
Pourquoi le feedback est-il important ?
Pour être considérée comme telle, une information doit répondre à certains critères. Elle doit être factuelle, ce qui signifie qu'une information n'est ni un avis sur un sujet, ni une opinion. Elle doit rapporter le plus fidèlement possible les faits ou les situations sans porter de jugement. L'information doit également avoir un intérêt pour le plus grand nombre, ne relevant pas de l'anecdote, mais étant susceptible d'intéresser le groupe auquel l'émetteur s'adresse. Enfin, elle doit être fiable, c'est-à-dire vérifiable et vérifiée, sans quoi elle ne peut être diffusable ni diffusée.
Afin de valider une information, il est nécessaire de vérifier plusieurs points. La pertinence de l'information est primordiale, tout comme l'identification et la crédibilité de l'auteur. La fiabilité de la source est un critère essentiel. La méthodologie appropriée, c'est-à-dire par quelle méthode on en est arrivé à cette information, est également cruciale, car deux informations peuvent paraître contradictoires si l'on ne regarde pas la méthodologie qui a présidé à cette conclusion. Il convient aussi d'examiner les niveaux de validité et les types de publications, en se demandant où cette information a déjà été publiée et quelle est la crédibilité de ces publications. L'objectivité de l'information est un autre point à considérer. La corroboration de l'information, en cherchant d'autres sources où la même information existe mais formulée différemment et dont le contenu puisse être comparé, renforce sa validité. Enfin, l'actualisation et la mise à jour de l'information sont importantes.
Le RGPD et l'Obligation de Transparence
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose une information concise, transparente, compréhensible et aisément accessible des personnes concernées. Cette obligation de transparence est définie aux articles 12, 13 et 14 du RGPD. La démarche de mise en conformité avec le RGPD est une action qui couvre l’ensemble des processus de traitements de données à caractère personnel au sein de votre organisme.
Pour se conformer à cette exigence, il est nécessaire d'utiliser un vocabulaire simple, de faire des phrases courtes et d'employer un style direct. Il faut éviter les termes juridiques ou techniques, les termes abstraits ou ambigus et les formules telles que « nous pourrions utiliser vos données », « une possible utilisation de vos données », « quelques données vous concernant sont utilisées », etc. Il est également important d'adapter l’information au public visé et de prêter une attention particulière à l’égard des enfants et des personnes vulnérables.
Les méthodes choisies pour fournir cette information doivent être adaptées en fonction du contexte et des modalités d’interaction avec les personnes.Dans un environnement téléphonique, l'information peut être fournie par l’interlocuteur ou via un message enregistré, avec la possibilité de prévoir des options pour obtenir une information plus détaillée. En présence physique de la personne qui donne l’information, celle-ci peut être délivrée par l’interlocuteur ou via de la documentation papier. Pour les échanges écrits, l'information peut être fournie dans la documentation contractuelle, envoyée par courrier postal, ou via des brochures et infographies.
Avec les objets connectés et les technologies sans écran, des icônes, des QR codes, des alertes vocales, des messages envoyés par SMS ou par courriel, de la documentation papier fournie avec le manuel, de la signalisation et des campagnes d’information publiques peuvent être utilisés. Pour les applications mobiles, l'information doit être disponible avant le téléchargement de l’application (sur l’espace du magasin) et aisément accessible au sein de l’application avec un onglet dédié au sein du menu.
Il est crucial de permettre aux personnes de voir immédiatement comment et où accéder à l’information, quel que soit le contexte ou l’environnement (numérique ou autre) du traitement. Cette information doit être clairement distinguée des autres clauses ou informations fournies qui ne sont pas liées à la protection des données personnelles.
Une donnée à caractère personnel (ou « donnée personnelle ») est décrite par la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) comme toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Lorsqu’une opération ou un ensemble d’opérations portant sur des données personnelles sont effectuées, on considère qu’il s’agit de traitement de données personnelles. Ce texte réglementaire encadre le traitement des données de manière égalitaire sur tout le territoire de l’Union européenne (UE). Le RGPD précise les informations que vous devez rendre disponibles.
Quand et Quelles Informations Fournir ?
Les organismes sont tenus d'informer les personnes concernées en cas de modification substantielle ou d'événement particulier. En cas de violation de données personnelles, c’est-à-dire une atteinte à la sécurité des données (destruction, perte, altération ou divulgation non autorisée de données) subie accidentellement ou malintentionnellement par erreur ou par négligence, l'organisme doit également en informer les personnes concernées le plus rapidement possible et leur adresser des conseils pour protéger leurs données si les risques sont élevés.
Il existe des situations où l'information ne suffit pas. Les destinataires de courriels commerciaux (newsletters) doivent avoir explicitement donné leur accord pour être démarchés, au moment de la collecte de leur adresse électronique. Lorsque vous effectuez un transfert de données, vous devez vous assurer que le pays destinataire applique des règles comparables en matière de confidentialité et de sécurité et qu’ainsi les données bénéficient d’un niveau de protection équivalent.
Les Circuits de l'Information à Travers l'Histoire
Jusqu'à la révolution numérique, la dépêche avait pour rôle de donner une information de manière claire et neutre, ensuite reprise et retravaillée par les médias. Sa rédaction obéissait à des règles strictes : répondre le plus brièvement possible et sans commentaire aux questions « qui, quoi, quand, où ? », respecter une certaine hiérarchie (du plus important au moins important) et préciser les sources.
Les premières agences d'information sont apparues dès le XIXe siècle. L'invention du télégraphe par Samuel Morse en 1840 a permis une diffusion rapide de cette information, ce qui a favorisé le développement rapide des agences. La presse a connu son grand développement au XIXe siècle, période que l'on qualifie de « civilisation du journal » (1815-1914).
Malgré l'apparition de titres nouveaux et très engagés, comme Je suis partout de tendance nationaliste après la Première Guerre mondiale ou Le Monde (1944) après la Seconde Guerre mondiale, le retour à la paix en 1918 a sonné le glas de la presse écrite. Les actualités cinématographiques sont apparues dans l'entre-deux-guerres. Ce fut la grande époque des actualités cinématographiques, qui ont disparu avec l'apparition de la télévision.
La radio, née avant la Première Guerre mondiale, a rapidement détrôné la presse. Elle a considérablement évolué depuis les années 1970, en transformant les auditeurs en reporters. Europe 1 a ainsi créé son téléphone rouge, demandant à l'auditeur de témoigner d'un événement exceptionnel s'il y avait assisté ou participé. La société de consommation a fait entrer la télévision dans les foyers français. La création du journal télévisé date de 1949 ; à l'origine, les journaux télévisés ne traitaient que des sujets de proximité.
Les années 2000 ont popularisé Internet. Peu à peu, les médias traditionnels (journaux, chaînes de télévision…) ont compris l'intérêt d'être relayés par ce média. Parfois en grandes difficultés financières, certains médias ont bien négocié ce tournant. Aujourd'hui, quiconque peut mettre une information en ligne et ainsi être vu et lu. Vraie ou fausse, cette information est lue et relayée par des dizaines, voire des milliers de personnes. Cette situation pose la question de l'information vraie et vérifiée.
La Recherche et la Vérification de l'Information
Pourquoi le feedback est-il important ?
Savoir vérifier est une des compétences clés de l’éducation aux médias et à l’information. Face à une source d’information, il est essentiel de se poser des questions critiques. La stratégie de vérification peut inclure l'essai de contacter l’auteur, le croisement des sources, la lecture des commentaires s’il y en a, et l'analyse de la présentation du site. Chaque démarche peut se justifier en fonction du contexte de publication et du type de ressource.
Il est important de considérer comment se présente le site : la clarté de la présentation et de la langue, le type de publicités. Pour les images, il faut se demander quand elle a été prise, si elle a été retouchée ou manipulée, et si la légende correspond à ce que l'on voit. L'objectif de l'auteur est également un élément clé à analyser.
Une bonne information peut être recherchée de différentes manières. Il est possible de chercher des informations générales qui peuvent être trouvées facilement et rapidement par une simple recherche, mais qui ne sont pas forcément totalement adaptées aux besoins. Des informations primaires, plus précises, peuvent avoir été obtenues par enquête ou recherche selon des critères prédéterminés. Elles nécessitent des méthodes spécifiques de collecte de l'information.
Les informations secondaires sont des données déjà existantes et publiées, fiables car ayant été vérifiées par différentes sources, et directement exploitables. Ces informations peuvent être une source précieuse, mais il faut être certain de leur pertinence pour pouvoir y répondre le plus parfaitement possible. La nature de l'information (juridique, technique…) peut également impacter le niveau de recherche nécessaire.
Des outils comme le Decodex du journal Le Monde, qui vise à lutter contre la diffusion de fausses informations et à aider les internautes à se repérer sur les sites Internet, sont précieux. Des projets comme le Wikiconcours lycéen, où les élèves contribuent à des encyclopédies en ligne comme Vikidia ou Wikipédia, leur permettent de se placer en situation de producteur d'information et d'intégrer les principes de vérifiabilité. La question de l'information et de sa qualité est donc un enjeu transversal, qui concerne à la fois le cadre réglementaire, les pratiques des émetteurs et la capacité critique des récepteurs.