La mise en place d'un système tutoral au sein d'un dispositif de formation à distance nécessite pour les concepteurs de s'y intéresser dès les premières étapes du projet dont ils ont la charge. L'évolution des environnements numériques d'apprentissage a transformé la nature même de la relation pédagogique, plaçant l'accompagnement humain au cœur de la réussite des apprenants. Pour garantir la cohérence et l'efficacité de cet accompagnement, il est impératif de structurer les interventions à travers des documents de référence, au premier rang desquels figure la charte tutorale.
Les fondements stratégiques du dispositif tutoral
Les analyses réalisées en amont doivent permettre de spécifier le périmètre des actions tutorales, de définir le profil des tuteurs, de préciser le type et la fréquence des interventions tutorales, etc. De ces analyses peuvent être tirés plusieurs documents à destination de différents publics. D'une part, l'institution de formation peut se baser sur certaines spécifications relatives au profil des tuteurs pour rédiger des offres d'emploi, mettre au point divers documents de type contractuels dont la charte tutorale qui regroupe les droits et devoirs des tuteurs.
D'autre part, le guide tutoral à destination des apprenants, qui permet à ceux-ci de prendre connaissance des services tutoraux mis à leur disposition, peut également être produit à partir des analyses réalisées par les concepteurs. A titre d'exemple, nous renvoyons à la « Charte du tutorat à distance » publiée par Planete FLE. Si les chartes revêtent souvent la forme de référentiels prescriptifs, il y aurait certainement avantage à ce qu'elles soient négociées et amendées par les apprenants et les tuteurs. De même, elles devraient spécifier les modalités d'évaluation des objectifs assignés aux tuteurs. Enfin, plutôt que d'être un catalogue à la Prévert, il serait nécessaire que les différents éléments qui la composent soient hiérarchisés en fonction des objectifs de la politique tutorale de l'établissement dispensateur de la formation.
Définition et philosophie du tutorat
Le tutorat est un accompagnement personnel, volontaire et bénévole apporté par un professionnel (le tuteur) à un jeune en formation (tutoré). Cette relation, confidentielle, a pour objectif le soutien, l’aide, l’échange, le partage d’expérience en vue de favoriser le développement personnel du tutoré, ainsi que des compétences comportementales nécessaires à l’atteinte de ses objectifs. Le tuteur ouvre ainsi le champ des possibles au tutoré, et lui apporte conseils et soutien quant aux souhaits que le tutoré aura exprimé sur le ou les sujets du tutorat. En cela, le tutorat est basé sur la confiance, la bienveillance et le respect mutuel entre tuteur et tutoré.
9 Accompagnement pédagogique
Il est essentiel de comprendre que le tuteur n’a pas pour rôle d’apporter toutes les réponses au tutoré ; il peut l’aider, au regard de sa propre expérience, à développer ses ressources de façon à devenir plus autonome, tout en l’accompagnant dans sa réflexion sur son positionnement professionnel futur. Un tuteur est un “maitre enseignant” fort de son expérience, il possède des connaissances approfondies et a acquis des compétences certifiées au fil des années. Il soutient celui ou celle qui se forme au même métier que lui. Un tuteur est un mentor, quelqu’un à qui l’on peut se référer, quelqu’un sur qui l’on peut s’appuyer.
Objectifs et missions opérationnelles au sein des plateformes pédagogiques
Les objectifs du tutorat visent à créer un lien entre le tutoré et le tuteur, qui l’écoute et l’accompagne dans ses démarches, en visant le développement personnel du tutoré ; dans la suite de son parcours de formation, le choix d’un stage, la définition du projet d’orientation professionnel, etc. Les tuteurs sont les personnes - ressources pour les étudiants en formation à distance sur la plateforme pédagogique. Ils complètent, auprès des étudiants, le travail des enseignants.
Leurs missions peuvent être articulées selon trois axes principaux :
- La gestion du rythme : Il veille au respect du planning.
- L'expertise disciplinaire : Il joue le rôle d’expert des contenus. Il documente et dirige les étudiants vers les meilleures références.
- Le conseil et la régulation : Le tuteur évoque avec l’étudiant les difficultés rencontrées et envisage avec lui des solutions.
Des évaluations se pratiquent régulièrement. Elles ont pour but de vérifier si les objectifs intermédiaires ont été atteints. Cela peut se faire par le biais de Q.C.M. (Questionnaire à Choix Multiple), de la rédaction de devoirs personnels, ainsi que de leurs corrigés. Le tuteur assure la correction des travaux rendus par les étudiants.
La dimension terrain : le tuteur de stage et l'intégration professionnelle
Au-delà de l'environnement virtuel, le tuteur joue un rôle crucial dans le monde physique, notamment lors des périodes en entreprise. Il guide et accompagne son ou ses apprenants, très souvent lors d’un stage en entreprise, en contrat d’apprentissage ou d’alternance. La première des missions d’un tuteur “de stage” est d’accueillir et d’intégrer son apprenant dans les meilleures conditions au sein de l’entreprise ou de l’organisme dans lequel il va évoluer. En effet durant quelques semaines ou mois, ils seront amenés à collaborer ensemble.
Développer une relation de confiance est la base pour aider un élève à progresser dans l’analyse de ses pratiques et dans la construction de ses compétences. Le tuteur accompagne, partage et fait connaitre la culture de sa structure professionnelle, il aiguille et anime la transmission de savoirs opérationnels. Le tuteur adopte une pédagogie spécifique aux besoins de son élève de manière à favoriser l’apprentissage de ce dernier.
Avoir le gout et l’envie de transmettre ses connaissances et ses expériences du métier est très important pour prétendre à devenir tuteur. Il faut également avoir 5 ans d’expérience dans le domaine concerné. Cette exigence d'expérience garantit que le mentor dispose du recul nécessaire pour transformer les situations de travail en situations d'apprentissage.
Vers une professionnalisation de la fonction tutorale
L'efficacité du tutorat repose sur l'équilibre entre la rigueur contractuelle - définie par la charte - et la souplesse relationnelle. La charte ne doit pas être perçue comme un carcan, mais comme un socle sécurisant. En rendant explicites les attentes, les limites et les modes de communication, la charte permet de réduire les zones d'ombre qui nuisent parfois à la relation pédagogique.
La posture du tuteur moderne exige une double compétence : une expertise technique dans son domaine et une compétence en ingénierie de l'accompagnement. À mesure que les dispositifs de formation à distance se complexifient, le rôle du tuteur évolue vers celui d'un médiateur de connaissances. Il ne s'agit plus seulement de "savoir", mais de savoir "faire savoir" et de savoir "faire faire".
La valorisation du tutorat passe également par une meilleure reconnaissance institutionnelle. Si le bénévolat ou le volontariat caractérisent souvent l'engagement initial, la pérennisation du système nécessite une structuration claire des temps de tutorat dans la charge de travail des professionnels. La formalisation via la charte est le premier pas vers cette reconnaissance, en transformant une pratique informelle en une mission pédagogique reconnue, mesurable et essentielle au succès des parcours de formation, qu'ils soient numériques ou hybrides.