Le rôle de tuteur en entreprise est une pierre angulaire de l'alternance, souvent sous-estimé malgré son impact déterminant sur l'épanouissement et la réussite professionnelle des jeunes talents. Si les attentes vis-à-vis des alternants sont largement documentées, le parcours et les responsabilités du tuteur méritent une attention particulière. Un tuteur compétent ne se contente pas de déléguer des tâches ; il guide, motive, transmet son expertise et permet à l'alternant de naviguer avec succès dans le monde professionnel. C'est une mission qui demande un savant mélange de compétences humaines et professionnelles, une aventure humaine enrichissante tant pour le mentor que pour le mentoré.
Les Fondations d'un Tutorat Réussi : Qualités Essentielles
Pour endosser ce rôle avec succès, plusieurs qualités fondamentales sont requises. L'écoute active est primordiale, permettant de comprendre les besoins, les envies, mais surtout les compétences et les connaissances de l'alternant, même s'il appartient à une génération différente. La patience est une vertu indispensable, car l'alternant est au début de sa carrière et peut ne pas maîtriser des tâches qui semblent anodines ou les codes professionnels. La pédagogie est au cœur de la transmission du savoir, tout comme une communication claire et adaptée, utilisant les "bons mots" pour accompagner l'alternant au quotidien. Instaurer un dialogue ouvert et curieux, où les règles de communication sont co-définies, est une clé de voûte relationnelle.
L'organisation est également cruciale pour structurer l'intégration professionnelle de l'alternant. Planifier son activité, notamment pendant ses périodes de formation, assure une transition fluide et une clarté des missions à son retour en entreprise. La disponibilité du tuteur, même en complément de ses propres activités, témoigne de son engagement. Il est également essentiel de rester ouvert et de se laisser surprendre par l'alternant. Leur regard neuf peut être un atout précieux, apportant des perspectives différentes, et leur familiarité avec les outils numériques peut dynamiser les activités de l'équipe. Accepter qu'ils soient parfois plus à la page sur certains sujets est une marque d'humilité et d'ouverture. Enfin, une énergie positive et un enthousiasme sincère sont contagieux et permettent d'établir une relation solide dès le départ.
Structurer l'Accompagnement : De l'Intégration à l'Autonomie
Le rôle de tuteur implique une responsabilité étendue, allant de l'accueil initial à l'évaluation des progrès. L'intégration de l'alternant est une étape clé. Il s'agit de le familiariser avec les produits, les services, la culture de l'entreprise et sa structure organisationnelle. Cette formation initiale est essentielle pour faciliter son autonomie future.
La planification de l'activité est une autre facette importante. Les périodes où l'alternant est en formation académique sont des moments opportuns pour préparer son retour en entreprise en définissant clairement ses missions. La fixation d'objectifs clairs et mesurables joue un rôle moteur dans la motivation de l'alternant. Ces objectifs, idéalement définis en collaboration avec lui, permettent d'évaluer sa performance et de suivre son évolution, en tenant compte des compétences qu'il a acquises avant de rejoindre l'entreprise.
Comprendre les Dynamiques Relationnelles et Générationnelles
L'écoute active, au-delà de la simple réception d'informations, consiste à découvrir l'alternant, ses aspirations et ses besoins. S'intéresser à sa vie et à sa personnalité, notamment pour la génération Z qui aime partager, est fondamental pour son développement. Cette écoute s'apparente à une écoute client : comprendre les besoins permet d'utiliser ces leviers dans le management pour une réussite collective.
La patience est une qualité à cultiver. Comme le souligne Alexis LEJOLIVET, directeur, "Un alternant ne sait pas faire toutes ces choses qui semblent basiques." Il est essentiel d'apprendre avec bienveillance, sachant que l'alternant saura surprendre par d'autres aptitudes.
Le phénomène de "choc des générations" est souvent évoqué, mais il convient de le relativiser. Les différences générationnelles, notamment avec la génération Z, résident souvent dans le rapport au monde professionnel, un questionnement qui touche de plus en plus de générations. Les jeunes générations attachent une importance particulière au sens et aux valeurs. Expliquer le "pourquoi" des choses et aligner les objectifs de l'alternant avec ceux de l'entreprise est crucial. De plus, il n'est pas rare que les tuteurs et les alternants aient des âges similaires, voire que l'alternant soit plus âgé dans le cadre d'une reconversion professionnelle.
Valoriser l'Expérience et Ouvrir de Nouvelles Perspectives
L'un des bénéfices majeurs du tutorat réside dans le goût de la transmission. Aider quelqu'un à grandir professionnellement procure une satisfaction humaine profonde. Parallèlement, cela permet au tuteur de valoriser sa propre expérience, en appréhendant sa maîtrise d'un sujet lorsqu'il doit l'expliquer à autrui.
La relation tuteur-alternant est aussi une source d'enrichissement mutuel. Le tuteur peut recevoir beaucoup de l'alternant, découvrir de nouvelles idées et perspectives à travers son regard neuf. Cette interaction peut mener à des rencontres humaines riches et à des chocs culturels positifs et salutaires.
La transmission des compétences, quels enjeux pour les entreprises ?
Le Statut et les Attentes du Tutorat en Entreprise
Il est important de clarifier le statut du tuteur. Contrairement aux idées reçues, il n'est pas nécessairement un senior, et son envie d'être tuteur ne dépend pas de son expérience. Le tuteur n'est pas toujours le formateur direct ; la formation peut être assurée par plusieurs membres de l'équipe. Son rôle principal est de gérer le parcours de l'alternant.
Il est à noter qu'aucun statut officiel n'encadre la mission de tutorat en entreprise. Il n'y a pas de texte officiel, de compensation financière systématique ni d'heures dédiées. Les entreprises sont souvent livrées à elles-mêmes, certaines définissant des cadres précis, d'autres laissant place à l'intuition.
Les attentes des différentes parties prenantes peuvent varier. L'entreprise recherche souvent la productivité et voit l'alternant comme un collaborateur efficace à moindre coût, parfois dans l'optique d'intégrer un vivier de futures recrues. L'alternant, quant à lui, vise avant tout l'obtention de son diplôme et l'acquisition des compétences professionnelles nécessaires à cette fin. Il attend de son tuteur un accompagnement pour trouver sa place et atteindre ses objectifs.
Adopter la Bonne Posture : Entre Management et Accompagnement
La posture du tuteur est essentielle. Il doit trouver le juste équilibre entre les impératifs de productivité de l'entreprise et la mission d'accompagnement de l'alternant vers l'acquisition d'une expertise et l'atteinte de son diplôme. Il est crucial de comprendre que le lien entre tuteur et tutoré n'est pas hiérarchique, même si le tuteur peut être le manager de l'alternant. Dans ce cas, il est impératif de distinguer la casquette de manager de celle de tuteur.
Le tuteur doit aménager des plages horaires dédiées à sa mission, distinctes des réunions d'équipe, afin de se concentrer sur le suivi du parcours de formation de l'alternant. Cette mission requiert davantage de "soft skills" telles que l'empathie, l'écoute et une excellente communication.
Évaluation Juste et Gestion des Erreurs
L'évaluation de l'alternant par le tuteur est une responsabilité importante. Les attentes varient selon les établissements de formation. La méthode la plus efficace consiste à s'appuyer sur une grille factuelle des acquis à obtenir. Si une telle grille n'existe pas, il est conseillé de la définir en début de parcours pour garantir une évaluation objective. Le tuteur, n'étant pas un enseignant, doit se préparer à cet exercice, qui comporte des enjeux significatifs pour l'alternant.
Il est naturel que l'alternant commette des erreurs. Le rôle du tuteur est de l'aider à les corriger, en lui apprenant à se réajuster, afin qu'il puisse s'épanouir à ses côtés. L'alternance est une période d'apprentissage, et l'acceptation des erreurs fait partie intégrante de ce processus de développement.
L'Énergie et l'Ouverture : Clés d'une Relation Durable
Recruter un alternant demande de l'énergie. Il sollicite le tuteur, qui doit organiser son activité tout en assurant la sienne, et le coacher. Une posture positive et une préparation en amont sont nécessaires pour vivre cette "belle aventure" pleinement.
L'ouverture aux nouvelles tendances, même celles qui semblent triviales, comme les séries Netflix, peut créer des liens informels et renforcer la relation tuteur-alternant. Ces échanges, bien que parfois différents de ceux entretenus avec des collègues plus expérimentés, contribuent à une meilleure compréhension mutuelle et à une intégration réussie.
Le Tutorat, une Aventure Humaine et Professionnelle
En définitive, devenir tuteur est une expérience enrichissante qui va bien au-delà de la simple transmission de savoirs. C'est une opportunité de développement personnel et professionnel, de découverte de nouvelles perspectives et de contribution active à la formation de la future génération de professionnels. En adoptant les bonnes attitudes, en développant les compétences nécessaires et en restant ouvert à l'apprentissage mutuel, le tuteur joue un rôle clé dans le succès de l'alternant et, par extension, dans la vitalité de l'entreprise. C'est une mission exigeante mais profondément gratifiante, une véritable aventure humaine.