La question n’est pas tant d’être pour ou contre un accompagnement, mais plutôt de s’accorder sur les modalités de ce dernier. Le monde du travail et de la formation utilise une terminologie variée pour désigner ceux qui guident les apprenants, mais définir une « appellation » en entreprise n’est pas anodin et nécessite une réflexion sur le champ de responsabilités, le statut, les compétences d’expertise, le code de déontologie et par là même, le niveau d’éthique que l’exercice suppose.
Genèse et racines historiques des termes
Pour comprendre les nuances actuelles, il est nécessaire d'explorer l'origine de ces concepts qui structurent la transmission des savoirs.
- Compagnon : Les premières traces du compagnonnage remonteraient au Moyen Âge. Le compagnon a pour double but de former des individus en même temps que des professionnels qualifiés.
- Apprenti : Dans un contexte ancien, ce terme désigne un jeune homme employé par un maître artisan qui l’initie à son métier. Ce système de formation remonte au Moyen Âge (fin du Ve siècle). Dans un contexte moderne, c’est un jeune professionnel qui suit une formation en alternance entre une entreprise et une institution scolaire. Les trois parties prenantes ayant signé un contrat d’apprentissage.
- Mentor : Mentor est le nom propre d’un ami d’Ulysse dont, selon Homère, Minerve, déesse de la sagesse, des arts, des sciences et de la guerre, prit le visage pour accompagner Télémaque. Par extension, le mentor est devenu un guide, le conseil de quelqu’un. Fénelon, précepteur du Duc de Bourgogne et futur roi de France, à la fin du XVIIIe siècle, a permis l’inscription de ce terme dans notre vocable actuel.
Le Tuteur : Pivot de la formation en situation de travail
Selon le dictionnaire des concepts clés de la pédagogie (ESF), le tuteur est un salarié de l'entreprise qui a pour fonction de faire acquérir à l'apprenant les savoirs professionnels convenus, selon une progression déterminée, et d'être la référence dans l'entreprise.
Le rôle pédagogique et évaluateur
Le tutorat est l'ensemble des activités mises en œuvre par des professionnels en situation de travail en vue de contribuer à la production ou à la transformation de compétences professionnelles de leur environnement. Sa finalité est d’amener la personne accompagnée à résoudre en autonomie les problèmes rencontrés au travail.
Le tuteur occupe une place centrale dans l’apprentissage. Il accompagne, guide, transmet des savoirs professionnels et évalue la progression. Il doit intégrer et maîtriser tous les aspects sécuritaires d’une situation de travail réel. Il établit avec l’apprenant une sorte de contrat de formation en lien avec le temps de stage.
Le Maître de stage : Organisateur et gestionnaire
Le maître de stage est responsable de l’organisation et du suivi de l’encadrement de l’étudiant en stage. Il est désigné par l’employeur et a pour mission d’accompagner l’apprenti dans sa formation.
Responsabilités et missions
Le maître de stage est responsable de l’accueil organisationnel de l’apprenant. Sa vision de manageur de l’équipe lui permet d’orchestrer et de planifier le plan de travail de l’étudiant. Dans de nombreuses structures comme les EHPAD ou les maisons de retraite, le maître de stage est souvent le cadre de l’unité ou l'infirmière responsable.
Il assure un suivi avec l’IFSI d’origine de l’étudiant. C’est lui qui va régler les questions en cas de litige ou de conflit. Il rédigera le rapport circonstancié en cas de faute grave de l’étudiant. Le maître de stage doit clairement expliciter ses fonctions au stagiaire avant le commencement du stage, proposer des tâches utiles et s’assurer que le stagiaire peut apprendre et évoluer.
Le Mentor : Accompagnement, vision et soutien psychologique
Le mentorat se distingue nettement du tutorat par son absence d'objectif immédiatement formalisé ou utilitariste. Les mentors sont décrits comme des individus plus expérimentés qui procurent un soutien relatif au déroulement de carrière.
Finalité du mentorat
Le mentoring cherche en priorité le mieux-être des individus. Il s’agit de créer du lien social pour améliorer le bien-être des individus et le fonctionnement de l’entreprise. Il participe à une culture d’apprenance, générant une dynamique qui élargit le savoir et les capacités de tous. Dans les pratiques contemporaines, le mentorat porte sur le partage de connaissances, l’accompagnement au changement, le conseil sur des aspects professionnels ou l’équilibre vie professionnelle/vie privée.
Le rôle des professionnels de proximité et du formateur référent
Pour son apprentissage, il est important que l’étudiant soit au contact de différents professionnels. C’est dans la diversité des personnalités et des approches que l’apprenant va pouvoir se construire professionnellement. Ces professionnels donnent du sens à leurs actes en sortant d’un listing de tâches à réaliser et en inscrivant l’étudiant dans une autre dynamique.
Le formateur référent du stage, quant à lui, est là pour interroger les pratiques de soins. Il doit regarder l’articulation entre les projets de chacun, partenaires de l’alternance, et mesurer l’impact des différentes logiques sur l’apprentissage.
IMAGE ET POSTURE PROFESSIONNELLE
Coaching professionnel : La recherche de performance
Le coaching est l’accompagnement de personnes ou d’équipes pour le développement de leurs potentiels et de leurs savoir-faire dans le cadre d’objectifs professionnels. Sa cible est le développement des compétences et des ressources de l’individu, ou de l’équipe. À la différence du mentoring, l'impact business de la relation est privilégié : le coaching est orienté résultats.
Synthèse des modalités d'accompagnement
Partir en stage ne s’improvise pas. C’est l’occasion pour l’apprenant de découvrir les réalités des situations de travail, d’entrer en contact direct avec le monde professionnel. Encadrer un apprenant demande du temps et engage la responsabilité de chaque acteur.
Les entreprises cherchent aujourd'hui à répondre au fort besoin d'accompagnement de leurs salarié.es. Certaines organisent et outillent leur fonction tutorale, d'autres mettent en place des programmes de mentorat pour des catégories spécifiques, d'autres enfin recourent à des coachs.
Points de vigilance pour l'encadrant
- Comprendre les besoins : Chaque stagiaire est unique, avec ses propres forces, faiblesses et aspirations.
- Définir des attentes : Les objectifs servent de boussole tout au long du stage.
- Feedback constructif : Identifiez les points forts et les domaines nécessitant des améliorations.
- Autonomie : Encouragez le stagiaire à prendre des décisions et à résoudre des problèmes par lui-même.
- Modélisation : Votre comportement sert de modèle pour le stagiaire.
Le temps où il suffisait de montrer, voire d’expliquer, est révolu. Maintenant, il est nécessaire d’y incorporer une autre dimension, celle de transmettre le sens de la pratique professionnelle. Entrer dans la logique de compétences demande de lâcher prise sur la réalisation d’actes professionnels séquentiels et privilégier le champ du sens de l’activité prodiguée.
En somme, le profil des apprenants change, les méthodes pédagogiques ainsi que le contexte professionnel évoluent, ce qui demande à chaque acteur de redéfinir son rôle et ses missions. Être « tuteur », c’est aménager certes l’espace pour faire de la place à celui qui arrive, c’est aménager certes les activités pour que l’alternant puisse les intégrer, c’est surtout aménager sa tête.