La gestion de votre contrat d’énergie peut parfois sembler complexe, surtout lorsque les factures s'accumulent sans que les détails de consommation ne sautent aux yeux. Que vous soyez abonné au gaz en citerne, en bouteille, ou à l’électricité, Butagaz met à disposition des outils pour simplifier votre quotidien. Ce guide a pour vocation de vous accompagner dans la compréhension de vos documents de facturation et dans l'utilisation optimale de votre espace client, afin de reprendre le contrôle sur votre budget énergétique.
Décryptage de votre facture Butagaz
Votre facture se structure en trois pages qui contiennent des informations plus ou moins détaillées. La première page contient : les références clients et les contacts Butagaz, une synthèse de vos factures et du montant à payer, et vos prochaines échéances. La seconde page contient : les détails de votre facture. Et enfin, la dernière page contient : les détails de votre consommation pendant une certaine période.
Vos références client et informations de compte
Vous trouverez dans une première rubrique toutes les informations concernant votre compte auprès de Butagaz. Votre référence client est à conserver soigneusement si vous avez besoin d’entrer en contact avec Butagaz. Dans cette rubrique, vous pouvez aussi vérifier qui est le titulaire du contrat et quelle est l’adresse de consommation et de facturation. Ces adresses peuvent être différentes si votre lieu de consommation est une habitation secondaire et que vous souhaitez recevoir vos factures à un autre endroit.
La référence client, qui figure sur la facture Butagaz, est composée de la lettre V ou W suivie de 9 chiffres sans espace. Il est possible de trouver sa Référence Client sur sa facture Butagaz dans la partie "Lieu de livraison", sous l'adresse du client.
Analyse des montants et des taxes
Vous trouverez donc le montant lié à votre consommation de gaz et au prix de l’abonnement, le coût de la prestation du distributeur, les éventuelles offres promotionnelles ou réductions auxquelles vous avez eu droit, ainsi que le montant des charges locales et des contributions. A cela s’ajoute le montant de la TVA. Vous obtenez donc un montant total à régler, qui peut être diminué des éventuelles mensualités déjà payées auparavant.
Pour le gaz, les taxes sont les suivantes :
- La CTSSG, contribution permettant de financer le Tarif Spécial de Solidarité Gaz, en faveur des clients en situation de précarité, ainsi que d'alimenter pour moitié le budget du Médiateur de l’énergie.
- La Contribution biométhane (CSPG), contribution permettant de financer l'achat de biométhane injecté dans les réseaux de gaz naturel.
- La TICGN, taxe s'appliquant depuis le 1er avril 2014 à la consommation en gaz naturel des particuliers, auparavant exemptés. Perçue pour le compte des Douanes, elle est ensuite intégrée en tant que recette au budget de l'État.
- La Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA), contribution proportionnelle au coût d'acheminement inclus dans votre abonnement, participant au financement de droits spécifiques relatifs à l'assurance vieillesse des personnels relevant du régime des industries de l'énergie.
Pour l’électricité, les taxes sont les suivantes :
- La Contribution au Service Public d’électricité (CSPE) dont le coût est de 22,5€ par MWh.
- La Taxe sur la Consommation Finale d’électricité (TCFE) jusqu’à 9,6€ par MWh.
- La Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) de 27,04% hors TVA de la partie acheminement de l’abonnement.
Le montant de la TVA est ensuite calculé et vous obtenez un total toutes charges comprises.
Comprendre sa facture d’électricité et de gaz
Gestion de la consommation et relevé de compteur
Une rubrique indique les prochaines échéances de paiement à venir, ainsi que la date de la prochaine relève de compteur. En effet, le gestionnaire du réseau de distribution (GRDF ou Enedis) passe relever le compteur deux fois par an, et cela afin d’ajuster la facturation de Butagaz à votre consommation réelle. Ainsi, entre la date de votre souscription et le premier relevé de compteur par un technicien GRDF ou Enedis (selon que votre abonnement soit au gaz ou à l’électricité), vous devriez recevoir une ou deux factures intermédiaires calculées d’après des estimations.
L'auto-relevé : une option pour une facturation juste
Vous pouvez toutefois choisir de transmettre vous-même votre consommation réelle en effectuant un auto-relevé et en envoyant ces informations directement sur votre espace client ou par téléphone auprès d’un conseiller Butagaz (09 69 39 09 19). Cette option vous permet d’être facturé à votre juste consommation et de contrôler régulièrement cette consommation. Également, même en ayant choisi une facturation mensuelle ou bimestrielle basée sur une estimation de votre consommation, relever régulièrement votre compteur vous permet de vérifier les montants qui vous sont facturés et éventuellement faire une réclamation.
Il est très simple de relever votre compteur vous-même. Si votre relevé est en option standard, il vous suffit de lire l’unique ligne de six chiffres affichés sur votre compteur. Si vous avez choisi l’option heures pleines et heures creuses, vous trouverez sur les compteurs anciens deux lignes de six chiffres avec indiqué HP (pour heures pleines) et HC (pour heures creuses). Sur les compteurs plus récents qui sont électriques, il vous suffira de faire défiler les chiffres pour voir apparaître les deux montants HP et HC. Enfin, si vous possédez un compteur communiquant Linky ou Gazpar, plus besoin de factures de régularisation puisque vous êtes facturé selon votre consommation réelle.
Détails de l'abonnement et zones tarifaires
Cette rubrique récapitule les caractéristiques propres à l’offre à laquelle vous avez souscrite. Vous avez ainsi la puissance souscrite (généralement 6kVA pour un logement standard), l’option tarifaire (de base, ou avec option heure pleine/heure creuse), la classe de consommation, la zone tarifaire (il existe 200 zones géographiques en gaz qui permettent d’ajuster les tarifs au plus proche des coûts de transport), le coefficient de lecture qui dépend du compteur, le coefficient de conversion de kWh à m3 (données issues de GRDF pour convertir les données de compteur de m3 en kWh) et la consommation annuelle de référence (elle est calculée sur un historique des 12 derniers mois de consommation). N’hésitez pas à comparer les différents tarifs proposés par les fournisseurs sur le marché afin de trouver l’offre la plus adaptée à votre consommation et à votre budget.
Modalités de paiement et recours
Vous trouverez dans une dernière rubrique le mode de paiement que vous avez choisi. Si vous avez fait le choix d’un abonnement à la fourniture de gaz de ville par Butagaz, vous avez pu souscrire à un abonnement mensuel ou bimestriel.
Choisir son mode de paiement
Dans le cas d’un abonnement annuel (avec échéancier mensuel), vous recevez votre facture tous les mois et celle-ci est payée obligatoirement par prélèvement automatique. Dans le cas d’un abonnement bimestriel, vous recevez votre facture tous les deux mois, vous pouvez la payer par prélèvement bancaire automatique, carte bleue ou chèque.
- Prélèvement automatique : Il s’agit du moyen de paiement le plus recommandé car il vous assure la tranquillité. Cela permet de payer sa facture à date fixe, d’éviter les retards ou oublis de paiement et donc de ne pas subir de pénalités.
- Carte bleue : Vous avez la possibilité de régler par carte via votre Espace Client Butagaz, par paiement Sécurisé. Cela peut être intéressant si vous souhaitez garder un œil sur vos factures et les vérifier régulièrement.
- Chèque par envoi postal : Vous pouvez payer en envoyant un chèque à l’offre de Butagaz en n’oubliant pas de préciser votre référence client à 8 chiffres au dos du chèque. Envoyez votre chèque à l’adresse suivante : Services des paiements, TSA 41819, 80049 Amiens Cedex 1.
Gestion des litiges et réclamations
Vous trouverez en bas de page une rubrique indiquant des informations complémentaires concernant les taxes et contributions et la TVA. Également, vous pouvez trouver des informations concernant les pénalités en cas de non règlement des factures. Vous aurez des éléments concernant les prix de Butagaz et les conditions générales de vente, ainsi que toutes les informations si vous souhaitez faire une réclamation. En cas de panne réseau et donc de besoin de dépannage, vous pouvez contacter directement le gestionnaire de réseau de distribution, Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, qui est joignable tous les jours à toute heure.
L'espace client Butagaz : un outil de pilotage
Butagaz Espace Client est une plateforme en ligne sécurisée qui permet à chaque client de gérer son contrat d’énergie (gaz en citerne, gaz en bouteille, granulés de bois, etc.) de manière simple et rapide. Rendez-vous sur le site officiel de Butagaz. Cliquez sur l’onglet “Espace client” situé en haut à droite de la page d’accueil. Sélectionnez votre type d'énergie (gaz en citerne, gaz en bouteille, électricité, etc.) puis "accédez à votre compte client". Vous pouvez également vous connecter ou créer votre compte client depuis votre mobile directement sur le site de Butagaz.
Fonctionnalités pour les clients en citerne
Pour le gaz en citerne, il est possible d'activer son espace client Butagaz avec sa référence client et son code postal. Tous les clients particuliers et professionnels de Butagaz pour le gaz en citerne ont accès à un espace client en ligne gratuitement, 24h/24 et 7j/7. Il permet de gérer son contrat en toute autonomie et de passer des commandes de gaz sans avoir à appeler le service client Butagaz.
Une fois connecté, on retrouve quatre onglets dans l'espace client Butagaz citerne :
- Mon compte : accéder à les informations personnelles liées à son contrat.
- Passer une commande : programmer une livraison de gaz propane.
- Mes factures : visualiser les factures en attente de réglement et les anciennes et les régler directement en ligne.
- Questions : une liste de questions/réponses sur le gaz en citerne.
Suivi et optimisation
Dans l’espace client Butagaz, les clients ont accès à un outil de suivi de consommation clair et intuitif. Grâce à des graphiques détaillés, vous pouvez visualiser l’évolution de votre consommation de gaz (en citerne ou en bouteille), d’électricité ou de granulés de bois. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour repérer les pics de consommation et adopter des gestes d’économie d’énergie, notamment en période hivernale. L’espace client centralise l’ensemble de vos factures numériques. Fini le papier perdu ou les demandes au service client : toutes vos factures sont accessibles 24h/24 dans l’onglet “Mes documents”. Vous pouvez les télécharger au format PDF, les consulter en ligne et suivre l’historique de vos paiements.
Accès aux offres et fidélité
Pour ceux qui ont acheté et utilisent une bouteille de gaz Butagaz, le fournisseur a créé un site dédié. Le site MaButagaz recense toutes les offres promotionnelles liées aux bouteilles Butagaz et permet de cumuler des points fidélité. Les clients de Logigaz, Gazarmor, Proxigaz et Socogaz doivent donc passer par butagaz.fr pour se connecter à leur espace client.
Assistance technique et support client
L’espace client Butagaz fait partie des nombreux services offerts par le fournisseur à ses clients particuliers et professionnels. Butagaz a été élu meilleur service client de l'année 2020 dans la catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz par la ESCDA. Cette récompense souligne les 85 ans d'expertise du fournisseur en relation client ainsi que ses innovations dans le domaine.
Résolution des problèmes de connexion
Il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Il faudra alors renseigner sa référence client et cliquer sur "valider". Par mesure de sécurité, l’espace client Butagaz peut être fermé à l’initiative du fournisseur, lorsqu’il n’est pas consulté régulièrement ou encore lorsque l’on a saisi plusieurs mots de passe erronés à la suite.
Contacts utiles
Pour toute autre modification (mode de paiement, mode de facturation, mode d'envoi de la facture, etc.), il faudra contacter le service client Butagaz au 09 70 81 81 22. Si vous préférez, vous pouvez utiliser le système de chat afin d’entrer en contact directement avec le service client Butagaz ou appeler son distributeur Butagaz (le centre le plus près de chez soi) pour ceux qui préfèrent bénéficier d’une assistance téléphonique.
Pour les clients propane, des numéros spécifiques sont dédiés selon les distributeurs :
- Gazarmor : 09 70 81 81 04
- Logigaz : 09 70 81 81 00
- Proxigaz : 09 70 81 81 06
- Socogaz : 04 95 46 02 54 ou 04 95 46 23 67
Il est également possible de contacter le service client Butagaz sur Internet, en accédant au formulaire de contact dans la rubrique “Nous contacter” ou au chat en ligne. Pas encore client ? Pour souscrire un contrat citerne chez Butagaz, il suffit de demander un devis personnalisé au 09 87 67 54 53. Il est possible de demander un devis auprès d'un de nos fournisseurs partenaires en ligne.