Sur la plateforme eBay, la vente aux enchères, autrefois un mécanisme dynamique et équitable, est de plus en plus gangrénée par des pratiques douteuses, particulièrement dans le secteur des cartes à collectionner. De nombreux vendeurs sont confrontés à des acheteurs malveillants, souvent dotés de profils neufs et de "0 étoile", qui altèrent le bon déroulement des enchères, créant un environnement préjudiciable pour ceux qui tentent de vendre honnêtement.
Le phénomène des surenchérisseurs fantômes et ses conséquences
Certains vendeurs rapportent avoir des acheteurs, tous nouveaux avec "0 étoiles", qui enchérissent de manière déraisonnable, faisant monter les enchères artificiellement. Cette pratique a pour conséquence directe de décourager les personnes réellement intéressées par l'acquisition des lots, qui finissent par perdre l'enchère. Le processus est d'autant plus pernicieux que, pour le gagnant de ces enchères artificiellement gonflées, la transaction se poursuit jusqu'au paiement. Cependant, l'acheteur demande ensuite un remboursement, ce qui entraîne pour le vendeur une perte sèche des frais de commission PayPal, un scénario vécu par des vendeurs qui se voient "sucrer les frais de commission Paypal".
Un autre cas récemment observé est celui d'un vendeur qui a expédié une commande, pour un lot de cartes payé 80€, avant que l'acheteur ne se manifeste avec une demande surprenante : savoir s'il avait gagné un "display de 24 ou 36 boosters". Le prix de 80€, bien que jugé "trop cher pour le lot", est "clairement pas le prix d'un display". Le vendeur, agissant avec honnêteté, a répondu pour expliquer précisément ce qui avait été acheté. Depuis, plus aucune nouvelle de l'acheteur, et le colis est resté disponible dans son point relais pendant plusieurs jours, avec la conviction du vendeur qu'il ne sera pas récupéré. Ce type de situation peut entraîner une perte de 15€ pour le vendeur, incluant la commission et les frais d'envoi.
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L'absence de protection du vendeur face aux arnaques
La protection du vendeur sur eBay et PayPal est un sujet de préoccupation majeur pour beaucoup. Des témoignages soulignent qu'il n'y a "pratiquement aucune protection du vendeur", l'acheteur étant "protégé à 100% pour ne pas les faire fuir". Bien qu'eBay puisse rembourser les commissions en cas d'annulation, "Paypal non", ce qui constitue un point de friction important pour les vendeurs lésés. Des réclamations ont été envoyées à PayPal, sans retour dans certains cas, ou avec des relances nécessaires.
Le problème est d'autant plus complexe que certains vendeurs expliquent qu'ils vendent leurs lots avec les emballages, "même si c'est bien marqué que c'est des lots de cartes avec emballage (booster/display quand j'en ai)". Cette pratique semble attirer des acheteurs qui ne sont "clairement pas des fans, les cartes ne les intéressent pas ils veulent revendre en achetant pas cher". C'est cette dynamique qui, selon certains, "explique pourquoi il y a autant de fausses display/cartes en vente sur ebay".
L'ampleur croissante des arnaques et la passivité des plateformes
Le nombre d'arnaques sur eBay est perçu comme "incroyable en ce moment", avec une explosion de leur nombre, alors qu'il y en a "toujours eu". Le phénomène touche diverses formes de vente, y compris les offres directes acceptées par le vendeur, où l'acheteur ne paie finalement jamais. Ces ventes sont alors "affichées sur eBay comme une vente réussie et comme quoi l'objet a bien été vendu", créant une illusion de transaction aboutie.
Face à ces problèmes, la parade semble difficile à trouver, beaucoup évoquant "d'attendre un peu que les choses se calment". L'espoir d'une prise en compte effective de ces problèmes par eBay ou PayPal est faible, car il est estimé qu'ils ne "changeront pas cette règle pour quelques petits vendeurs mécontents". Les "plus gros" vendeurs seraient contraints "d'accepter et d'anticiper une partie de perte liée à ce fonctionnement déconnant".
Un autre type d'arnaque concerne les "proxy", notamment pour les "display évolutions", voire des articles clairement "marqué 'réplique'", ce qui "enfreint les règles d'ebay mais ils ne sont pas pour autant retirés". Des signalements ont été effectués par des utilisateurs, mais cela a parfois "juste abouti à ce que [ils ne puissent] plus signaler à ebay les produits qui enfreignent les règles". Cette situation laisse craindre que dans "quelques années vu le volume de proxy sur les display évolutions, et quand ils seront passés dans pas mal de mains, ça va être sympa pour ceux qui ont envie d'avoir un vrai display sans se faire arnaquer".
Témoignages et stratégies des vendeurs
Des utilisateurs avec une longue expérience sur eBay, certains ayant un compte depuis "plus de 20 ans", confirment que si les arnaques ne sont "pas nouvelles", elles sont "juste plus fréquentes", notamment avec l'engouement actuel pour les cartes Pokémon.
Face à une évaluation négative jugée fausse, certains ont pu lancer une demande de "ré-évaluation auprès de l'acheteur qui a accepté de la changer par une note neutre a la place de négative", ce qui est considéré comme un petit succès.
En ce qui concerne la vente de lots de cartes, des stratégies variées sont mises en place. Certains vendeurs réalisent une extension et, une fois leur objectif atteint, regroupent "toutes les doubles (communes, peu communes et rares)" pour les vendre ensemble, ne gardant que les holographiques pour les échanges.
Le problème des acheteurs qui n'honorent pas leurs paiements est répandu, même avec des "acheteurs avec 0 notation", ce qui rend difficile de les "esquiver". Les excuses sont variées, allant de l'absence de nouvelles à des prétextes comme "j'ai acheté mais quand je suis rentré chez moi, ma fille m'a dit que c'était pas ça qu'elle voulait". L'impossibilité de laisser une note négative ou d'ouvrir un litige contre ces acheteurs est une frustration majeure.
Le scénario du colis non récupéré est particulièrement dommageable. Les vendeurs apprennent que l'acheteur "pourra demander le remboursement et qu'il sera INTÉGRALEMENT remboursé", entraînant pour le vendeur la perte de la commission, des frais d'envoi et potentiellement de la commission eBay. Face à cette "pratique hallucinante", certains ont dénoncé la situation à PayPal en menaçant de ne plus utiliser leurs services.
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L'importance de la communication et des preuves
Certains vendeurs ont trouvé des stratégies pour se protéger. Si une conversation a eu lieu avec l'acheteur et qu'une demande de remboursement est faite ultérieurement, ouvrir un litige en fournissant "l'ensemble de nos conversations" a souvent permis d'avoir "gain de cause". Dans les cas où il n'y a pas eu d'échanges, "le fait d'avoir pris toutes les précautions avec les photos envoyées dans les messages" est un atout certain. Il est "malheureusement se prémunir de ces gens".
Pour les nouveaux venus sur eBay, l'expérience peut être déroutante. Un utilisateur ayant créé un compte pour compléter sa collection a vu "plusieurs enchères groupées chez un même vendeur" être "toutes annulées", les cartes restant disponibles pour d'autres enchérisseurs. Ce phénomène s'explique par le fait d'être "considéré d'office comme non fiable d'entrée" avec un nouveau profil. Cette frustration pousse certains à privilégier la "façon directe" pour l'acquisition de cartes.
Cette approche directe est saluée comme la "meilleure façon de se constituer une collection à prix défiant toute concurrence", car beaucoup de membres sont là pour "vivre leur passion et la partager (collectionneur, super moments avec les enfants, joueurs TCG débutants aux super champions)".
L'impact de la "hype" et le manque de connaissance
L'actuelle "hype" autour des cartes Pokémon est identifiée comme un facteur contribuant à ces problèmes. Il y a "énormément de gens qui sont à l'affût de la moindre affaire et qui n'y connaissent strictement rien à Pokemon". Ces nouveaux venus peuvent être "agaçants", posant de nombreuses questions sur des "simples lots en vrac", voulant "voir les cartes, combien d'holos, combien de Wizards, etc.". Cette méconnaissance du marché et des produits crée un terrain fertile pour la confusion et les tentatives d'arnaque.