Garantie Débroussailleuse STIHL : Informations Essentielles et Extensions

STIHL, un nom synonyme de qualité et de performance dans le monde des outils motorisés, propose une gamme complète d'équipements pour les professionnels et les particuliers. Que ce soit pour la sylviculture, l'agriculture, l'entretien des jardins ou le secteur de la construction, les produits STIHL sont réputés pour leur robustesse et leur fiabilité. Mais qu'en est-il de la garantie associée à ces machines, notamment aux débroussailleuses ? Comprendre les différents niveaux de garantie et les étapes pour en bénéficier est crucial pour tout utilisateur.

Le Groupe STIHL : Une Histoire d'Innovation et de Qualité

Le groupe STIHL, fondé en 1926 et basé à Waiblingen près de Stuttgart, développe, fabrique et distribue des outils électriques destinés à une clientèle variée. Cette gamme de produits est assortie de solutions et de services numériques. La distribution s'effectue exclusivement par l'intermédiaire de revendeurs agréés, un réseau composé de 41 filiales de vente et de commercialisation, d'environ 120 importateurs et de plus de 53 000 revendeurs dans plus de 160 pays. STIHL est la marque de tronçonneuses la plus vendue au monde depuis 1971. En 2019, STIHL a réalisé un chiffre d'affaires mondial de 3,93 milliards d'euros avec un effectif de 16 722 personnes. La filiale française de STIHL, créée en 1984, a généré un chiffre d’affaires de 303 millions d’euros la même année. Cette présence mondiale et cette histoire d'innovation renforcent la confiance des utilisateurs dans la marque et ses produits.

Les Fondements de la Garantie STIHL : Légale et Commerciale

Lors de l'achat d'une débroussailleuse STIHL, comme pour tout autre produit, l'utilisateur bénéficie de plusieurs types de garanties. Il est primordial de bien distinguer la garantie légale de la garantie commerciale, car elles n'offrent pas les mêmes protections ni les mêmes durées.

La Garantie Légale de Conformité et des Vices Cachés

En France, le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation. Il est important de noter que le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Parallèlement à la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. Ces dispositions légales assurent une protection fondamentale à l'acheteur.

La Garantie Commerciale Standard STIHL

Au-delà des obligations légales, STIHL offre une garantie commerciale. Vous bénéficiez automatiquement d’une garantie commerciale de 12 mois, à compter de la mise à disposition de la machine, sans obligation d’enregistrement. Certaines machines STIHL bénéficient même d’une garantie commerciale supérieure à 12 mois. Cette garantie standard couvre l’échange et le remplacement des pièces reconnues hors d’usage, par défaut d’usinage, par défaut de montage ou par vice de matière. Cependant, il est crucial de comprendre les exclusions : sont exclues du champ d’application de la garantie les pièces rendues inutilisables soit par une usure normale, soit par une mauvaise utilisation ou une réparation non conforme. Cela inclut les pièces d'usure telles que le système de coupe, les roues et, dans une certaine mesure, la batterie, dont la garantie est limitée par le nombre de cycles de charge complets garanti par STIHL. Au-delà du nombre de cycles garanti, il s’agit d’une usure normale qui n’est pas prise en charge par la garantie STIHL.

L'Extension de Garantie STIHL : Un Avantage Supplémentaire

Pour offrir une tranquillité d'esprit accrue à ses clients, STIHL propose une extension de garantie gratuite, une offre supplémentaire facultative dont les clients peuvent bénéficier en enregistrant leur produit via MY STIHL. Cette extension permet d'allonger la durée de couverture au-delà de la garantie commerciale standard.

Conditions d'Éligibilité et Durée de l'Extension

L'extension de garantie STIHL est valable sur les machines neuves STIHL (hors chargeurs et batteries) achetées en France métropolitaine et enregistrées sur stihl.fr dans les 30 jours qui suivent l’achat. Cette extension ajoute 6 mois de garantie supplémentaire pour toutes les machines STIHL après enregistrement.

De plus, une offre spécifique existe pour les utilisateurs de carburant MotoMix : 6 mois de garantie supplémentaire sont accordés lors de l'achat d'un jerrycan MotoMix dans les 30 jours suivant l'enregistrement. Cela représente un an supplémentaire pour les utilisateurs particuliers qui ont acheté en simultané une machine neuve à moteur thermique STIHL et un bidon de MotoMix.

Il est important de noter que les chargeurs et les batteries ne sont pas couverts par la garantie prolongée. Pour les batteries utilisées comme source d’énergie exclusive pour les machines à batterie STIHL, l'extension de garantie s'applique dans la limite du nombre de cycles de charge complets garanti par STIHL. Au-delà de ce seuil, il s'agit d'une usure normale.

Les tarifs proposés peuvent porter la durée de garantie à 5 ans suivant la mise à disposition, soit une garantie commerciale de 3 ans supplémentaires à l’issue des 2 ans de garantie légale de conformité et pour les batteries dans la limite du nombre de cycles de charge garanti par STIHL. Le prix de l’extension de garantie est établi en fonction du tarif TTC du produit (hors promotion).

Processus d'Enregistrement pour l'Extension de Garantie

L'enregistrement de votre produit est une étape simple et rapide, et entièrement gratuite, pour bénéficier de l'extension de garantie. STIHL a mis en place un portail client, MY STIHL, pour faciliter cette démarche.

5 Étapes Simples pour l'Enregistrement MY STIHL

Tout ce que vous avez besoin pour l'enregistrement est le numéro de série de votre produit et la date d'achat. Vous les trouverez sur votre facture. Si vous avez ces informations à portée de main, vous pouvez accéder à la page d'enregistrement de STIHL. N'attendez pas le 30ième jours après votre achat pour démarrer l'enregistrement !

Étape 1 : Remplissez votre numéro de série et la date d'achatDans le premier champ, vous devez remplir votre numéro de série et la date d'achat. Vous pouvez copier ce numéro directement de votre facture. Si vous avez acheté ce produit en leasing ou avec du carburant MotoMix, n'oubliez pas de l'indiquer. Si vous souhaitez enregistrer plusieurs produits, vous pouvez le faire en cliquant sur "+ ajouter un produit" en bas de la page.

Étape 2 : Indiquez votre distributeur STIHLSélectionnez votre distributeur comme Maes & Zonen. Vous pouvez les rechercher sur "Kasterlee" et ils apparaîtront dans les résultats. Il est important de sélectionner votre revendeur pour l'entretien et la garantie. Normalement, les distributeurs ont également toutes les informations dans leur système au cas où vous viendriez pour un entretien ou des réparations.

Étape 3 : Vos coordonnéesDans l'étape suivante, vous pouvez remplir vos coordonnées. Cette étape est assez logique.

Étape 4 : Vos intérêts (Optionnel)Cette étape est optionnelle et n'est pas nécessaire pour votre garantie. Cependant, si vous souhaitez recevoir des conseils personnalisés de STIHL avec des astuces de jardinage intéressantes, il est recommandé de décrire votre situation le plus précisément possible.

Étape 5 : Vérification et confirmationDans la dernière étape, vous pouvez tout vérifier et confirmer définitivement.

Pour valider votre enregistrement et avoir une preuve tangible, gardez toujours ces éléments à portée de main : le courriel de confirmation de votre enregistrement et la facture d'achat avec le numéro de série.

Création d'un Compte MY STIHL

Si vous avez acheté votre outil STIHL en ligne ou en magasin, pour enregistrer votre produit et activer votre extension de garantie, vous devez créer un compte MY STIHL, pour obtenir votre identifiant STIHL-ID. Si vous avez acheté votre produit en ligne sur stihl.fr, vous devez également créer un compte MY STIHL. Actuellement, les 2 identifiants MY STIHL et stihl.fr ne sont pas synchronisés.

Maintenance et Pièces d'Origine : Clés de la Durabilité et de la Garantie

Le bénéfice de l’année de garantie commerciale, pour les consommateurs et pour les utilisateurs professionnels, est désormais soumise au respect de l’obligation que les opérations de maintenance ou de réparation réalisées pendant cette période soient effectuées exclusivement avec des pièces d’origine STIHL. Cette clause souligne l'importance de l'entretien régulier et de l'utilisation de composants authentiques pour assurer la longévité de votre débroussailleuse et maintenir la validité de votre garantie.

Les pièces détachées et les accessoires pour les machines Stihl sont disponibles pendant 10 ans. Ces éléments sont disponibles sur le site internet officiel de la marque et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, le SAV Stihl est là pour vous aider.

Avant de préparer votre produit STIHL à l'utilisation, de le mettre en service, de le nettoyer, de le transporter, de le stocker, de l'entretenir, de le réparer, de le dépanner ou de l'éliminer, veuillez lire attentivement le Manuel d'utilisation.

Protection des Données Personnelles dans le Cadre de l'Extension de Garantie

La souscription à l’offre d’extension de 3 ans de garantie (ci-après « l’Extension de garantie ») pour une machine ou une batterie auprès de l’un des Partenaires Commerciaux Spécialisés STIHL France implique la collecte et le traitement de vos données à caractère personnel. Une Politique de protection des données à caractère personnel (ci-après la « Charte ») vous informe des modalités de traitement de vos données à caractère personnel (ci-après « Données ») à cette occasion. Avant de souscrire à l’Extension de garantie, cette Charte vous est présentée par le Partenaire Commercial Spécialisé STIHL. Il est recommandé de la lire avec attention. Vous serez invité à cocher une case par laquelle vous reconnaissez avoir lu la Charte.

Les bases légales pour le traitement de vos données incluent l'exécution du contrat et l'intérêt légitime de STIHL. La durée de conservation des données est notamment celle de la réalisation de l’enquête ou de l’étude. STIHL veille à limiter autant que possible le recours à des prestataires tiers situés en dehors de l’Union Européenne ou de l’Espace économique européen. Néanmoins, la localisation géographique de certains prestataires nécessaires à l’exploitation des activités de STIHL peut y contraindre. Dans ce cas, STIHL s'assure que les destinataires assurent un niveau adéquat de protection de vos Données, comparable à la Législation données personnelles, avant de les leur transférer. À cet effet, STIHL peut encadrer un tel transfert par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Certains prestataires et partenaires sont susceptibles de transférer vos Données en dehors de l’Espace économique européen pour réaliser leurs prestations.

Conformément aux modalités de l’article 21, alinéa 1 du RGPD, vous avez le droit, à tout moment, de vous opposer aux traitements de vos Données, lorsque ces traitements sont réalisés sur la base légale de l’intérêt légitime. Conformément aux modalités de l’article 7, alinéa 3 du RGPD, vous avez le droit à tout moment de retirer votre consentement aux traitements de vos Données, lorsque ces traitements sont réalisés sur la base légale de ce consentement. Vous pouvez retirer votre consentement sans indiquer de motif(s) justifiant votre demande. Dans ce contexte, STIHL supprime autant que possible les Données personnelles concernées.

Aucun paiement ne vous sera exigé pour l’exercice de vos droits, autres que les éventuels coûts d’envoi de vos demandes, sauf dans l’hypothèse de demandes répétitives et manifestement infondées. Après avoir reçu votre demande, vos Données transmises à cette occasion sont conservées par le service « protection des données personnelles ». Ces données ainsi que nos correspondances subséquentes seront conservées sous forme d’archives pour une durée de 5 ans à compter du traitement définitif de votre demande. STIHL est susceptible de vous demander des informations complémentaires pour confirmer votre identité. La base légale pour le traitement de ces données personnelles est l’article 6, alinéa 1 f) du RGPD, à savoir l’intérêt légitime de STIHL. La Charte de protection des données personnelles est susceptible d’être mise à jour, en particulier en application d’évolutions de la Législation données personnelles ou des modalités de l’Extension de garantie. La version de la Charte qui vous est remise lors de votre souscription à l’Extension de garantie est toujours celle en vigueur à cette date.

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