L’évolution des méthodes pédagogiques et l'essor des formations à distance imposent une redéfinition du rôle de l'accompagnateur. Au-delà de la transmission de savoirs, il va se positionner comme accompagnateur auprès de ses apprenants. Le tutorat à distance présente donc de réelles spécificités liées au fait que le tuteur et l’apprenant ne sont pas physiquement ensemble. La dernière version du Référentiel Emploi Activités Compétences (REAC) pour les formateurs professionnels d’adultes inclut désormais la compétence « Tutorer les apprenants à distance », comblant ainsi un vide longtemps ressenti par les professionnels du secteur.
La nature de la fonction tutorale numérique
Le tutorat en ligne, également appelé tutorat numérique ou e-tutorat, est une pratique qui consiste à accompagner, guider et encadrer une personne (tutorat individuel) ou un groupe d’individus (tutorat collectif) suivant un cursus de formation sur le Web. Ce dernier a pour rôle de guider l’apprentissage d’un stagiaire en l’encadrant et en lui apportant des réponses précises. Ce rôle intermédiaire de point d’appui et d’accompagnateur n’est pas tenu par le formateur, mais par un référent annexe qualifié pour mener cette mission avec bienveillance et honnêteté.
Précisons toutefois que le mentorat repose sur la différence du niveau d’expertise entre un tuteur et un apprenant. Le tuteur accompagne l’apprenant dans l’acquisition de connaissances et de compétences, et le guide tout au long de son apprentissage. Le tuteur aide essentiellement l’apprenant à s’organiser et à structurer son parcours de formation. Le tuteur contribue à créer une atmosphère favorable à l’apprentissage, en particulier pour la gestion des émotions et le développement de l’estime de soi. Il renforce la motivation et l’engagement des élèves, valorise leurs efforts et apporte un soutien moral en cas de difficultés.
Les missions clés du tuteur à distance
Si l’on s’appuie sur les travaux de Viviane Glikman, nous pouvons dégager dix missions relatives à la fonction tutorale. Les quatre premières concernent le soutien à l’apprentissage à distance :
- Un soutien didactique ou disciplinaire qui consiste à faire preuve de pédagogie pour aider les apprenants à assimiler l’enseignement reçu, les savoirs et les différents contenus de la formation à distance.
- Un soutien méthodologique qui concerne la manière d’aborder le programme, de réaliser les exercices, d’accéder aux ressources en ligne et de s’organiser dans son travail.
- Un soutien métacognitif qui se focalise sur le processus global d’apprentissage en ligne, l’adaptation à un parcours de montée en compétence à distance et la capacité de l’apprenant à mieux gérer le contexte de l’e-learning.
- Un soutien psychologique et affectif qui est centré sur un appui moral et motivationnel permettant de bien vivre l’expérience de l’apprentissage en ligne pour rester engagé tout au long du cursus.
Les six autres missions relèvent de l’aide aux personnes qui se forment en e-learning : l’aide à l’orientation, l’aide sociale et personnelle, l’aide structurelle, l’aide technique, l’aide spécialisée et l’aide par l’organisation d’un travail collectif qui consiste à créer une dynamique d’échanges et de collaboration entre apprenants à distance et à favoriser la naissance d’une communauté d’apprentissage.
Modélisation du système tutoral
Une fois l’analyse des besoins d’aide des apprenants effectuée et les champs de support à l’apprentissage priorisés, il devient aisé de définir les rôles et fonctions des différents profils de tuteurs qui interviendront dans le dispositif. La définition des profils de tuteurs vient clôturer le premier livrable de l’ingénierie tutorale nommé « système tutoral ». Les tâches d’analyse des besoins d’aide, de priorisation des champs de supports à investir et de définition des profils de tuteurs étant effectuées, le concepteur peut alors entreprendre les actions du livrable « scénario tutoral » destinées à concevoir et quantifier les interventions tutorales de chacun des profils de tuteurs, identifier les outils de communication qui seront mobilisés pour les accomplir et rédiger la charte tutorale définissant les droits et devoirs de l’institution, des tuteurs et des apprenants les uns envers les autres.
La focalisation sur la figure du tuteur ou celle sur les besoins des apprenants ne sont pas contradictoires mais traduisent certainement davantage les préférences ou les postures des auteurs. Le résultat ne se veut pas tant prescriptif qu’une base de réflexion et d’échanges, et ce d’autant plus, qu’il ne vise pas l’exhaustivité. Une fois cela établi et consigné dans une fiche de poste de chaque profil de tuteur, il est également important, sous forme de schéma, d’identifier le positionnement des différents tuteurs dans le dispositif et de notifier les relations qu’ils entretiendront entre eux et avec l’institution.
Outils et canaux de communication
Le tutorat à distance offre une grande souplesse dans l’organisation des séances d’accompagnement. Les apprenants peuvent bénéficier d’un suivi personnalisé tout en respectant leurs contraintes professionnelles et personnelles. Le tutorat en ligne permet un suivi individualisé particulièrement efficient. Dans le cadre d’une communication orale : la transmission d’informations de manière synchrone peut être effectuée par téléphonie IP ou classique.
Le suivi d’achèvement donne une vision à la fois globale et individuelle de la consultation des ressources par les apprenant.e.s. Ces informations ne sont disponibles que pour les gestionnaires et enseignant.e.s de l’espace REAL. Il est possible de l’éditer en PDF ou sous Excel. Les tuteurs peuvent adapter précisément leur accompagnement aux besoins de chaque apprenant, suivre leur progression en temps réel et intervenir rapidement en cas de difficulté. Un accompagnement régulier et personnalisé en ligne permet une meilleure assimilation des connaissances par les apprenants. Ces derniers bénéficient d’un soutien constant dans leur progression, peuvent poser leurs questions en temps réel et reçoivent des feedbacks réguliers.
01avril-Outils de collaboration à distance
Dynamiques de groupe et engagement
Il est essentiel de maintenir un sentiment d’appartenance à une communauté d’apprentissage. Une classe virtuelle hebdomadaire avec un temps dédié à la vie du groupe d’apprenant.e.s, avec l’équipe encadrante, permet de briser l'isolement. Des outils comme le forum de présentation individuelle ou la ludification sous forme de brise-glace à distance, comme le portrait chinois, favorisent l'interaction.
Le tuteur est notamment amené à résoudre les problèmes techniques et à assurer un suivi administratif du parcours de formation. Il veille également à la bonne documentation des progressions et des évaluations. Le tutorat en ligne réduit les contraintes logistiques et les coûts associés aux déplacements. Ce format permet également d’optimiser le temps des tuteurs qui peuvent accompagner plusieurs apprenants avec davantage de souplesse dans l’organisation.
La proactivité du tuteur passe également par une présence continue pour suivre les progrès, déclencher la discussion, proposer des solutions, donner des conseils, challenger et effectuer des rappels. Donner des retours qualitatifs est essentiel dans le cadre d’un programme de tutorat en ligne. Ainsi, plus les feedbacks auront un fond constructif, plus ils aideront à progresser dans l’apprentissage. D’ailleurs, plus ils seront amenés sur un ton pédagogique et valorisant, plus ils seront pris en considération par la personne qui les reçoit.
Obligations et qualité de l’accompagnement
Pour offrir un tutorat à distance de qualité, les centres de formation doivent également respecter certaines obligations. Se conformer aux exigences légales et réglementaires est crucial, notamment en matière de protection des données et de qualité de l’accompagnement. Il est essentiel de fournir aux tuteurs des outils, des ressources et le soutien nécessaires. Cela inclut des plateformes d’apprentissage performantes, un accès à des contenus pédagogiques de qualité et un encadrement professionnel.
L’efficacité d’un programme de tutorat en ligne repose sur trois éléments complémentaires : un cadre relationnel de qualité, une présence intelligente du tuteur et énormément de pédagogie. Si vous avez tenté l’expérience, mais qu’elle reste mitigée, il y a probablement des axes d’amélioration. Bien mise en œuvre, cette démarche est extrêmement efficace pour permettre une bonne progression des personnes qui apprennent derrière un écran. L’intégration du tutorat à distance dans les centres de formation est une réponse aux besoins croissants des apprenants dans un monde de plus en plus numérique.