À mesure qu'une entreprise évolue, les infrastructures informatiques qui s’installent en son sein se développent également. L’informatisation des données professionnelles est privilégiée par l’époque actuelle, ce qui implique l’instauration des parcs informatiques. Les informations traitées sont vitales, car il s’agit des commandes clients, des coordonnées, des registres financiers, des contrats fournisseurs, et bien plus encore. Face aux effets dévastateurs pouvant être causés par des défaillances matérielles, il est très important de bien gérer ces centres de données. La gestion d’un parc informatique est un ensemble des ressources matérielles et logicielles du système d’information (SI) d’une organisation. Ce processus englobe la création d'une politique définissant les processus, les méthodes et les procédures de suivi des actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie, incluant l’acquisition, l’affectation, la maintenance et l’élimination de ces actifs. Une certaine réactivité est de mise pour faire face aux évolutions fréquentes dans le secteur informatique.
Les Enjeux Cruciaux de la Gestion d'un Parc Informatique
Le pilotage du parc informatique d’une société est crucial. Un parc informatique défaillant et/ou mal entretenu est susceptible de poser de sérieux problèmes à une entreprise. Les principaux enjeux de la gestion d’un parc informatique sont multiples et variés, allant de la réduction des coûts à l'amélioration de la sécurité et de la productivité.
Réduction des Coûts Opérationnels
Une bonne gestion de votre parc informatique génère des économies non négligeables sur la durée dans son entretien. Le matériel peut être remplacé à temps, des comparaisons peuvent être faites entre plusieurs options pour choisir le meilleur rapport qualité/prix, et l’analyse régulière des outils utilisés favorise la détection (puis le décommissionnement) de logiciels n’étant plus utilisés, alors qu’un abonnement est toujours en cours par exemple. Cette approche proactive permet d'éviter des dépenses superflues et d'optimiser l'allocation des ressources financières.
Amélioration de la Sécurité et Prévention des Incidents
En tant que Responsable des Systèmes d'Information (RSI), les problèmes techniques et les failles de sécurité, notamment au niveau de l’infrastructure réseau, sont des ennemis redoutables. En suivant l’état du parc informatique régulièrement, les potentiels problèmes sont généralement identifiés avant même de se produire, dans une approche de maintenance préventive. Par exemple, des températures trop hautes sur un serveur ou des disques durs proches de la saturation sont souvent annonciateurs de difficultés à venir. En identifiant ces irrégularités très tôt, vous avez le temps d’investiguer sur d’éventuelles causes et surtout de prendre des mesures adaptées sans travailler dans l’urgence.
Concernant les failles de sécurité, l’enjeu est surtout de maintenir une surveillance des sources de vulnérabilités classiques que sont le matériel obsolète et les licences expirées / non mises à jour. Ce suivi offre une première couche de protection contre les menaces cyber courantes en plus de maintenir un parc informatique sain sur la durée. La gestion des actifs informatiques englobe également le suivi de toute violation potentielle des données ou de toute autre menace pour la sécurité susceptible d’avoir un impact sur les systèmes de votre organisation.
Gain de Temps et Optimisation de la Productivité
Vous avez besoin également de gagner du temps dans vos tâches quotidiennes. La surveillance continue d’un parc informatique s’avère rapidement chronophage. Grâce à l’automatisation de la gestion de votre parc informatique, vous retrouvez une vision rapide et complète de l’état de votre “patrimoine numérique”. L’automatisation vous permettra de suivre le matériel et l’utilisation qui en est faite, particulièrement lorsqu’il est situé à distance ou que les utilisateurs sont en situation de mobilité. Le fait de disposer d’un personnel bien formé garantit que les utilisateurs seront plus productifs et que le parc informatique sera utilisé correctement.
Comment avoir une bonne gestion de parc informatique ?
Stratégies et Bonnes Pratiques pour une Gestion Efficace
La gestion d'un parc informatique ne se limite pas à l'installation de matériel et de logiciels ; elle implique une planification minutieuse et l'adoption de stratégies éprouvées pour garantir la continuité des opérations et la sécurité des données.
Mise en Place d’un Plan de Secours pour les Sauvegardes
La question se pose : que se passerait-il si votre parc informatique subit une panne majeure ? Quelles seraient les conséquences de la perte des données se trouvant sur ces systèmes ? Évaluer le coût d’une catastrophe informatique pour votre entreprise est une action prioritaire. En général, vos appareils risquent d’être en panne, affectés par des virus, des logiciels malveillants, ou des événements météorologiques défavorables entraînant l’arrêt. C’est pourquoi il est nécessaire que vous ayez un plan alternatif. Votre parc informatique doit se munir d’une mesure préventive et d’un descriptif de procédure de récupération. Il est possible par exemple de remédier aux pertes majeures en dupliquant vos données vers des services cloud, qui sont des bases de données en ligne pouvant être utilisées comme stockage.
Protection et Surveillance des Matériels
Malgré les efforts venant des fournisseurs énergétiques, quelques incidents inattendus pouvant affecter les réseaux électriques restent imprévisibles. Afin de protéger vos matériels contre toute variation brusque de tension, il est conseillé de les équiper d’onduleurs. Assurez-vous d’avoir des onduleurs correctement compatibles pour chaque équipement informatique que vous utilisez. Cela permet un arrêt ordonné des matériels en cas de panne de courant prolongée, par exemple.
La sécurité de vos matériels nécessite aussi d’avoir des journaux d’audit de tous les accès à votre infrastructure, des séquences de vidéo surveillance sauvegardées et d’un système de contrôle d’accès granulaire afin de garantir que seuls des membres du personnel autorisés peuvent accéder à certaines zones. Il faut être vigilant, car il se peut qu’un sabotage vienne de l’intérieur. Les équipements tels que les serveurs, les routeurs, les processus métiers doivent être supervisés en temps réel pour s’assurer qu’ils sont toujours en fonctionnement et utilisés correctement par tous les membres autorisés.
Personnalisation et Standardisation des Matériels
Pour éliminer toutes difficultés sur la gestion d’un parc informatique, il est conseillé de personnaliser vos matériels selon chaque type de poste à pourvoir. Cela facilite également les routines de mise à jour adaptées aux besoins de chaque occupant et aussi de préciser efficacement le choix sur l’achat de nouveaux équipements. La personnalisation des matériels permet une standardisation de votre parc informatique en fonction de vos personnels : de direction, de comptabilité, de marketing, d’atelier de production, et d’ingénieur de laboratoire. On la définit notamment par groupe d’utilisateurs. Discutez avec vos collaborateurs dans le but de connaître leurs besoins en équipement informatique pour que l’entreprise dispose de matériel efficace, conformément aux utilisations et compétences des occupants. Concrètement, certains postes spécifiques requièrent des fonctionnalités particulières et vous avez l’obligation de les prendre en considération dans la gestion de votre parc informatique.
Évidemment, grâce à cette méthode, l’achat de nouveaux postes vous sera facile. Par exemple, au cas où un nouveau venu intègre votre entreprise, vous n’avez plus qu’à indiquer à votre fournisseur la personnalisation du poste en question pour passer la commande. La standardisation de l’installation des postes de travail garantit que tous les systèmes sont configurés selon les mêmes spécifications. Définir une politique claire d’utilisation des logiciels et des outils constitue une bonne base d’optimisation. Cela vous évitera des problèmes de sécurité, l’installation de logiciels malveillants et les pertes de données.
Conditionnement des Matériels Sensibles
Plusieurs matériels constituent l’ensemble de votre parc informatique. Comme tout objet fonctionnant grâce à l’électricité, vos matériels informatiques n’échappent pas aux effets joules, facteur principal de réchauffement. Certains équipements comme les ordinateurs personnels résistent brièvement, tandis que d’autres très sensibles comme les serveurs risquent de ne pas survivre. C’est pourquoi il est important de penser aux bons conditionnements de vos appareils.
Pour ce faire, analysez d’abord les exigences de refroidissement dont vous aurez besoin non seulement pour votre infrastructure technologique actuelle, mais aussi pour les besoins futurs prévus. Sachez que certaines infrastructures informatiques génèrent plus de chaleur que d’autres. En effet, la chaleur réduit la performance des équipements informatiques, faute de diminution de la vitesse d’horloge du processeur, entraînant ainsi l’augmentation de la consommation d’énergie lors de la mise en marche du ventilateur. Cela risque l’endommagement de vos appareils informatiques si la température devient trop élevée. La solution consiste à mettre les équipements sensibles dans une chambre générant une température adaptée.
Formation et Sensibilisation du Personnel
Lors de chaque intégration d’une nouvelle fonctionnalité informatique, il est essentiel de former vos collaborateurs pour qu’ils puissent être en mesure de manier la nouvelle stratégie. Également, quand vous amenez un nouveau venu à bord, il aura aussi besoin d’une formation adéquate. Ne soyez pas très confiant sur quelqu’un qui a passé une formation par le biais d’une autre organisation, car souvent cette entreprise peut ne pas avoir procédé les choses de la même manière que la vôtre. Il est important de s’assurer que tous les employés bénéficient d’une formation unique à vos processus et n’oubliez pas de les tenir au courant de toutes les modifications législatives. Sensibiliser et embarquer les utilisateurs dans la gestion du parc informatique au quotidien vous facilitera la vie.
Solutions pour une Gérance Parfaite de Votre Parc Informatique
Il existe deux solutions praticables pour une bonne gérance de votre parc informatique, chacune présentant ses avantages et ses inconvénients.
La Gestion en Interne
Cela consiste à laisser la gestion de votre parc informatique aux mains de votre responsable informatique. Si votre option est cette gestion en interne, assurez-vous que la tâche est confiée à un expert du domaine pour éviter tout risque de gestion désastreuse risquant d’entraîner des pannes et des insatisfactions du côté utilisateurs. Un système d’inventaire du parc informatique est essentiel pour suivre les actifs matériels et logiciels de votre organisation. Il est important de créer un processus d’acquisition des actifs afin de s’assurer que seul le personnel autorisé peut acheter des actifs informatiques et que le processus d’acquisition est mené de manière efficace et rentable.
La Gestion Externalisée
L’externalisation de la gestion de vos parcs informatiques consiste à l’engagement d’un prestataire ou d'une société spécialisée. Là, il faut être très vigilant pour ne pas tomber sur des incompétents. D’abord, il faut que vous vous renseigniez auprès de plusieurs prestataires d’infogérance. Après, compte tenu de vos enquêtes, comparez les résultats, posez-vous la question : qui offre de meilleurs résultats tout en proposant un prix raisonnable ? Munissez-vous de références. Une fois le marché conclu, assurez-vous qu’ils s’engagent bien à gérer intégralement votre parc informatique qui comprend : inventaire, cartographie et système d’information, optimisation du parc, définition et personnalisation des postes, renouvellement des vieux matériels, entretien préventif, assistance technique, etc.
En tant que RSI d’une structure entre 50 et 100 employés, vous êtes potentiellement seul pour gérer l’ensemble du parc informatique. Ici encore, une telle décision ne se prend pas à la légère et sélectionner le bon prestataire demande un sérieux travail comparatif. Avant d’externaliser la gestion de votre parc informatique, assurez-vous que les offres qui vous sont faites comprennent une phase initiale d’audit.
Un prestataire ne pouvant être contacté que quelques heures par jour peut vite devenir problématique en cas de question urgente, de dysfonctionnement ou pire, de panne. Votre parc informatique sera certes en parfait état de marche la majeure partie du temps, mais la possibilité de contacter votre infogéreur sur de larges créneaux horaires en cas de besoin constitue une réelle plus-value dans votre collaboration. Dans la continuité du précédent critère, faites le point sur les délais d’intervention de chaque infogéreur avec lequel vous êtes en discussion : si certains peuvent se révéler particulièrement réactifs avec des délais ne dépassant pas 1 ou 2 heures, d’autres ne s’engagent pas à moins de 5 ou 6 heures.
Nous vous conseillons également de mettre au clair les modalités d’intervention. Parfois, un délai très court ne sera applicable que sous certaines conditions très spécifiques, ce qui n’est pas toujours idéal. Enfin, là où certains prestataires proposent de se déplacer sur site, d’autres opèrent majoritairement à distance. Vous souhaitez privilégier les interventions en présentiel ? Alors il est plus judicieux de vous orienter vers une société géographiquement proche de vos bureaux, ou tout du moins disposant d’une antenne locale.
Les Meilleurs Outils pour la Gestion de Votre Parc Informatique
Il existe plusieurs logiciels de gestion de parc informatique qui ont pour rôle de satisfaire vos demandes de fonctionnalités utiles. Parmi ces logiciels, certains sont libres avec une évolution participative des utilisateurs, tandis que d’autres sont payants. Les outils dédiés au suivi des parcs informatiques (RMM, ITSM, SAM, etc.) sont particulièrement efficaces. Si ces solutions peuvent parfois s’avérer complexes à déployer, elles proposent de nombreuses fonctionnalités particulièrement intéressantes. Parmi elles, citons le système d’alertes automatiques sur la base de critères prédéfinis, le module de ticketing ou encore des tableaux de bord complets pour l’analyse de données. En outre, le recours à une CMDB (Configuration Management Data Base) est impératif pour maintenir une bonne vision d’ensemble sur votre SI.
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique)
Disponible sur Windows, ce logiciel de gestion de parc informatique est libre de droits. Plusieurs entreprises l’utilisent dans le monde, il possède le pouvoir de gérer et de faire un suivi total de votre infrastructure. Avec GLPI, il est possible de réaliser des gestions financière et administrative de votre parc. Une des forces de ce programme est sa capacité à faire un inventaire concernant les outils de votre réseau. Son interfaçage avec OCS Inventory est le facteur principal source de ces possibilités. Globalement GLPI a le pouvoir de gérer : des contrats, des licences ainsi que des garanties. Sa véritable utilité consiste à la réalisation des processus de gestion de savoir. Autre fonction intéressante parmi d’innombrables non mentionnées, est sa capacité de créer un système de base de données professionnel. Compatible sur Windows, ce gestionnaire de parc offre une option de gestion multi-utilisateur, ce qui signifie qu’il est possible de travailler en groupe sur GLPI. Son support, OCS Inventory, vous autorise la mise en œuvre d’inventaire automatique affectant les ordinateurs, les périphériques, les serveurs, etc. Grâce à une simplicité incontestable d’utilisation, même la gestion des permissions est possible. Le déploiement régulier de mises à jour et de correctifs est essentiel pour renforcer la sécurité et maintenir les systèmes à des niveaux de performance optimaux.
L’entreprise DUQUEINE a vu la quantité d’ordinateurs, d’utilisateurs, de garanties et de contrats s’accroître, exigeant une nouvelle gestion du parc. L’installation d’OCS Inventory a été effectuée un an après mon arrivée, suite à une difficulté rencontrée. Durant deux années de formation au sein de l’entreprise DUQUEINE, le quotidien tournait principalement autour de GLPI. L’installation de ces deux outils n’a pas été réalisée par moi-même ; il m’a été demandé de les gérer quotidiennement. Au bout de quelques mois, la gestion du logiciel GLPI m’a été confiée dans son intégralité. Le personnel informatique est composé d’une directrice spécialisée dans le développement, d’un administrateur (mon tuteur) et moi-même. Cependant, des projets de restructurations sont apparus, laissant mon tuteur m’attribuer cette tâche de façon autonome afin qu’il puisse continuer d’avancer sur ses projets.
Comment avoir une bonne gestion de parc informatique ?
Dans un premier temps, ma formation se déroulait comme cela : 2 jours en formation puis 3 jours en entreprise. En arrivant dans la société à partir du mercredi, je faisais un point avec mon tuteur, pour savoir ce qu’il s’était passé durant mon absence, les tickets bloquants à résoudre le plus vite possible ou les demandes de support faites par un autre moyen que GLPI. Après cette mise au point et s’il n’y avait aucune directive de sa part, je pouvais ouvrir l’application et continuer le support. GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un outil permettant une gestion des services d’assistance aux utilisateurs. Différents types de tickets existent, permettant à l’utilisateur de nous faire transmettre sa demande avec un certain niveau de criticité. Lors de certaines demandes (ou incidents), j’ai été dans l’obligation de réaliser des procédures. Tout comme les procédures pour les utilisateurs, nous avons créé des procédures pour notre service qui relève d’un niveau de difficulté supérieur. Par exemple, la téléphonie de l’entreprise m’a aussi été confiée dans son intégralité. Cependant, aucun document et procédure n’avaient été laissés. Suite à ça, il m’a été demandé d’effectuer des procédures. Grâce à une fonctionnalité de GLPI, nous avions la possibilité de recenser les problèmes les plus récurrents. Nous pouvons constater que la plus forte demande se situe au niveau du matériel. En effet, cela faisait plusieurs années que le matériel n’avait pas été renouvelé. Il est important de s’assurer que votre organisation est en conformité avec les règles d’utilisation des licences, car certaines applications disposent de licences par nombre de connexions, par serveurs, etc.
OCS Inventory, l'outil cité, permet d’inventorier toutes les machines du parc informatique et de savoir quels logiciels sont installés sur chacun. L’outil n’était pas installé dans ma société avant mon arrivée. C’est suite à un audit de Microsoft qu’elle a dû s’en équiper pour recueillir l’ensemble des informations du parc informatique. Ainsi elle a pu fournir le nombre de logiciels et de systèmes d’exploitation dont Microsoft était propriétaire. Une fois que l’audit fut passé, un problème nous est apparu. En effet, nous avons appris que les systèmes d’exploitation Windows XP ne posséderaient plus de support de maintenance de la part de Microsoft à partir du mois d’avril. Ce schéma a donc été remis au Directeur du Service Informatique en lui expliquant les conséquences si on ne procédait pas à une migration de Windows plus récente au plus vite. De plus, un téléphone m’a été attribué. Les problèmes récurrents étaient principalement les demandes de droits d’accès faites par les utilisateurs ou des demandes matériels. Lorsque je rencontrais un problème plus difficile, j’essayais tout d’abord d’effectuer des recherches en toute autonomie, puis si je n’arrivais pas à résoudre le problème je sollicitais l’aide de mon responsable. En effet je leur ai expliqué que toutes les demandes devaient être faites par GLPI, de façon à centraliser les tickets et avoir une meilleure gestion. Pour conclure, le dernier problème fut l’un des plus fastidieux. Face à cet audit, l’administrateur a dû arrêter toute activité pour mettre en place une solution afin de leur communiquer les résultats. En effet nous ne possédions aucun logiciel ou document nous permettant d’effectuer cette demande. Du point de vue de l’entreprise, ces deux activités ont été plus que bénéfiques pour la société. De façon personnelle, cette activité a occupé la majeure partie de mon temps au sein de la société, ce qui m’a permis d’en apprendre beaucoup sur le support utilisateur dans une entreprise ainsi que la gestion de son matériel. En effet, cette activité nécessite chez l’administrateur une part de relationnel avec le personnel, une réflexion à chaque nouveau ticket, ainsi qu’une bonne gestion du parc afin d’éviter tout nouveau problème. Cependant les tickets sont souvent répétitifs, cela induit une nouvelle motivation dans la poursuite de mes études.
ClariLog
Si vous préférez les options payantes, ClariLog est un excellent exemple. C’est un logiciel de gestion de parc informatique payant. Vu la rapidité et l’efficacité de service qu’il offre, ce n’est pas pour rien qu’il soit payant. L’obtention de vos informations importantes dans un délai éclair témoigne de sa qualité. Avec ClariLog, il est facile pour vous de gérer vos licences, vos mises à jour, vos contrats ainsi que vos inventaires, etc. L’existence d’une fonctionnalité Power Control intégrée sur ClariLog, vous permet de régler la consommation d’énergie. L’inventaire du réseau est réalisable sur ClariLog en s’usant de sa capacité de détection et de sa gestion d’équipement connecté. Un des pouvoirs importants de cet outil est de vous proposer l’ouverture d’un point d’assistance destiné à vos utilisateurs. C’est un logiciel qui offre un rapport qualité-prix très abordable.
Logiciels Supplémentaires : GitMind, un Meilleur Allié
Pour votre information, l’application GitMind pourra vous apporter sa contribution à la gestion de votre parc informatique. GitMind pourra être utilisée comme un plan raccourci à la gestion de vos parcs informatiques grâce à un accès rapide.
Pouvoirs de GitMind
Des multitudes d’options pratiquement utiles à vos projets sont offertes par GitMind. L’interface est facile à comprendre, efficace pour dessiner des cartes mentales. Des options de création d’organigrammes et de diagrammes existent, parfaites pour l’élaboration de structure logique. Plus besoin de s’inquiéter à la perte involontaire de données, grâce à son système d’enregistrement automatique de vos cartes.
Les Apports de GitMind sur Votre Projet de Parc Informatique
Comme vu précédemment, la gestion de parc informatique requiert beaucoup d’attention sur les plans à suivre. Pour éliminer les erreurs de procédure, GitMind peut être utilisé comme un tableau de bord grâce à ses fonctionnalités intelligentes. En effet, contrairement à d’autres logiciels et plateformes, l’accès à GitMind est très rapide. Il vous suffit simplement de taper son adresse et de vous connecter à votre compte pour faire les plans. Et chez GitMind, pas besoin de feuilleter de longs documents pour apprendre son usage. Un guide simple à son utilisation vous éclaire à l’accueil. Sachez aussi que sur GitMind, la possibilité de travailler en collectif sur une même carte mentale accélérera votre cohésion d’équipe sur la réalisation de plan car chaque personnel pourra s’y accéder facilement.
Le Projet Tutoré en Milieu Professionnel
Le Projet Tutoré est réalisé en milieu professionnel sous forme d’un stage de 4 semaines. Pour les apprentis et apprenants en contrat de professionnalisation, il peut être réalisé dans la structure où ils ont signé un contrat. Le projet tutoré de la LP AGREau est réalisé dans une structure professionnelle, qui peut être différente de celle qui accueille l’étudiant pour son stage. Ce dispositif permet d’ancrer encore davantage LP AGREau dans le milieu professionnel et de diversifier l’expérience professionnelle de l’étudiant.
Les projets tutorés font l'objet d'une convention entre l'Université et la structure professionnelle d’accueil s’ils ne sont pas faits dans le cadre d’un apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation. L’objectif est de mobiliser les connaissances et compétences acquises en cours de formation pour répondre à une problématique professionnelle. Il s’agit d’acquérir un savoir-faire et une expérience professionnelle dans le domaine de l’eau. Le projet tutoré peut aussi être l’occasion de tester et d’affiner son projet professionnel. Il permet de compléter sa formation et acquérir des compétences professionnelles par la confrontation aux problèmes réels. Il permet aussi d’appréhender l’organisation du monde du travail : fonctionnement, relations internes et externes, enjeux socio-économiques. Il permet enfin de développer son réseau professionnel.
Les thèmes abordés dans les projets tutorés sont liés à l’un des trois domaines techniques étudiés dans la formation : le captage, le traitement ou la distribution des eaux potables ; l’assainissement et la gestion des eaux pluviales ; l’aménagement du bassin versant : gestion des étiages, entretien des cours d’eau, gestion de la. Les structures professionnelles qui accueillent les projets tuteurés relèvent : soit du secteur privé (les 3 majors de l’eau - Suez Environnement, Véolia Eau et SAUR - ou de nombreux bureaux d’études) ; soit du secteur public, avec en particulier des syndicats intercommunaux d’assainissement, de distribution d’eau potable, de bassins versants, ou autres ; des communes ou régies municipales ; des communautés de communes ou d’agglomérations ; d’autres structures territoriales (conseils généraux…).
L’UE Projet tutoré : Mises en situations professionnelles (5 ECTS) constitue l’ensemble du projet tutoré. À la fin de cette UE, vous serez capable de : vous mettre en situation professionnelle ; prendre en charge une étude ; analyser et contextualiser le problème ; proposer une solution technique ; évaluer le coût de la solution proposée. Le contrôle des connaissances se fait en session unique : 100% Contrôle Continu, avec un rapport de projet tutoré et une soutenance. Il n'y a pas de 2ème session. Des poursuites possibles incluent un Master dans le domaine des Sciences de l’Eau.