L'évaluation du stagiaire est toujours une étape délicate pour le tuteur. Ce moment charnière ne doit pas être perçu comme une sanction, mais comme un levier de développement professionnel. Pour garantir la pertinence de cet exercice, il est essentiel de structurer son approche, de s'appuyer sur des critères objectifs et d'adopter une posture favorisant la progression du tutoré.
Les enjeux de l'évaluation du stagiaire en entreprise
Le tutorat repose sur une transmission de savoirs dans des contextes variés, allant de l'entreprise privée au secteur de l'éducation. Dans de nombreuses académies, le processus d'évaluation prend la forme d'un document de positionnement, parfois rempli "à quatre mains" entre le tuteur et le stagiaire. Ce bilan intermédiaire constitue une sorte de procès-verbal des pratiques d'un débutant au cours de la première partie de son année de stage.
Il est crucial de comprendre que chaque contexte institutionnel impose ses propres modalités. Si certaines organisations utilisent des formulaires en ligne ou des documents types, d'autres laissent une plus grande latitude au tuteur pour rédiger une appréciation personnelle. L'objectif commun demeure toutefois le même : permettre au PES ou au stagiaire de se rendre compte formellement des compétences en bonne voie et de se projeter vers la période suivante.
Critères indispensables pour évaluer l'intégration professionnelle
Pour évaluer la progression d'un jeune en entreprise, il convient d'observer une douzaine de points clés qui couvrent tant le savoir-être que le savoir-faire technique :
- Respect des règles, savoir-vivre, politesse : La base de la vie en collectivité.
- Assiduité et ponctualité : Le premier indicateur de l'engagement du stagiaire.
- Connaissance de l'entreprise : Le tutoré ne s'intéresse qu'à son poste de travail et ne connaît que les employés proches de lui, ou au contraire, il comprend l'organisation globale, le rôle des autres employés et la structure de l'entreprise.
- Coopération avec l'équipe et intégration : Il s'agit d'observer si le tutoré travaille en équipe et sait se coordonner avec les autres ou s'il éprouve des difficultés à communiquer ou refuse de coopérer.
- Organisation et tenue du poste de travail : Reflet de la rigueur professionnelle.
- Autonomie et initiative : Le tutoré voit-il le travail à faire et le fait-il ? Cherche-t-il à se débrouiller seul à partir d'instructions générales ou a-t-il besoin d'instructions précises et d'une surveillance constante ?
- Sens des responsabilités : Le tutoré requiert-il de la surveillance pour accomplir ses missions ?
- Qualité du travail : Le travail rendu est-il appliqué et précis ?
- Respect des délais : La capacité à gérer son rythme de production.
- Adaptabilité : Le tutoré se complaît-il dans la routine ou s'adapte-t-il très vite à des situations nouvelles ?
- Motivation et ténacité : Le stagiaire se décourage-t-il très vite ou fait-il preuve d'une attitude accrocheuse ?
- Capacité à se remettre en question : Un levier fondamental pour la progression.
Objectiver l'évaluation par une grille de notation
Il est souvent difficile de quantifier le comportement. Pour aider à objectiver l'entretien d'évaluation, une grille de notation à quatre niveaux permet de clarifier les attentes et de structurer le dialogue :
- Inférieur aux attentes : Le stagiaire ne respecte pas les délais, n’informe pas son supérieur des difficultés rencontrées et s’organise mal.
- Proche des attentes : Il planifie bien son temps, tient compte des spécificités clients et l’intègre dans son travail, et respecte les délais.
- Correspond en tout point aux attentes : Il identifie les priorités, fait preuve d'une bonne planification et d'une bonne organisation des tâches, avec une adaptation efficace aux contraintes clients.
- Supérieur aux attentes : Le stagiaire est autonome, va à l’essentiel, apporte des gains de productivité et de temps dans son apprentissage, optimise son temps, travaille vite et bien dans les situations difficiles, et est capable de planifier et organiser ses tâches de manière proactive.
Distinguer le fait du jugement dans le feedback
Pour encourager le stagiaire dans sa progression et stimuler sa motivation, le tuteur doit en permanence éviter d'entrer dans le jugement. Plutôt que de juger, ce qui serait contre-productif, il est important de partir des faits, de les décrire, de les analyser et d'échanger pour faire progresser le tutoré.
Les formulations à éviter sont celles qui stigmatisent la personnalité au lieu de cibler le comportement : "Tu ne fais pas attention", "Tu ne comprends rien", ou encore "Tu es toujours en retard". À l'inverse, les tournures à privilégier permettent une analyse professionnelle : "Je constate une erreur", "Il me semble que les bases ne sont pas acquises", ou "Je constate que les horaires ne sont pas respectés".
Gérer les compétences non évaluables
Il arrive fréquemment qu'une compétence ne puisse pas encore être évaluée lors du premier bilan. Dans ce cas, il est inutile de cocher une case par défaut. Si vous n'avez pas pu observer une compétence, il est préférable de ne rien mettre plutôt que de pénaliser injustement le stagiaire. Le plus important demeure les appréciations écrites, qui donnent du sens aux cases cochées. Si toutes les cases ne sont pas remplies, ce n'est pas grave ; l'essentiel est que le document serve de base à une discussion constructive.
Le feedback
Les composantes fondamentales du développement professionnel
Pour mener efficacement un entretien d'évaluation avec votre tutoré, vous devez prendre en compte à la fois l'aptitude, la compétence, les connaissances et la qualité.
L'aptitude est la disposition naturelle ou acquise de quelqu'un à faire quelque chose. La compétence, quant à elle, regroupe les savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires pour réaliser correctement une mission :
- Le Savoir : Répond à la question "je sais, je connais, j'ai appris". Ce sont les connaissances techniques nécessaires à l'exercice d'une mission.
- Le Savoir-faire : Répond à la question "je suis capable de + un verbe d'action". C'est ce que je dois savoir réaliser ou exécuter pour mener à bien une mission.
- Le Savoir-être : Répond à la question "quels sont les attitudes et comportements requis sur mon poste de travail ?".
Le bilan intermédiaire du tuteur est adossé à ces référentiels de métier. Il présente le point de vue de son auteur, le tuteur, qui a une place très spécifique : il est celui qui, grâce à des visites et des échanges réguliers, voit l'évolution du stagiaire dans le contexte réel de son travail quotidien. Il se fait en transparence : à sa lecture, le stagiaire peut se rendre compte formellement des compétences en bonne voie et se projeter vers la période suivante.